跨境电商：回归商业本质，追求人性化发展

2025年，“姐夫”成功问鼎世界首富，这本是一件值得庆贺的大事。然而，对于众多给“姐夫”助攻的卖家来说，生活并没有太大改变，该加班还是加班，该泡面还是泡面，半夜起床跟卖的日子依旧。不禁让人思考，为何“姐夫”站在了世界顶端，卖家们却依旧苦逼劳累？

当下，跨境电商行业存在诸多问题。比如，“2万每月，难招有经验的亚马逊运营”的招聘信息随处可见；一个差评往往需要用5个好评去稀释，卖家们甚至不惜滴血刷单；美国站的爆款，到了欧洲可能就哑火，到了日本则成死货。同时，像“不加班来深圳干嘛，10点以前下班的，全部开除”这样严苛的工作要求，以及“死命跟供应商压价，最后再谈发票”这种不合理的商业行为，还有“日本消费者反馈，欧美标准的尺码让他们使用不舒服”这类因产品不适应市场而产生的问题，都反映出跨境电商行业的乱象。

跨境电商要回归商业本质，而商业本质是人性化，通过交换相互满足需求，达到“共爽”状态。但目前跨境电商链条长、交易多，与供应商、物流、员工、平台、消费者之间是否都处于“共爽”状态呢？显然并非如此。

首先是产品人性化。从传统外贸的白酒、枸杞，到跨境电商的曲面电子产品，很多我们认为会受欢迎、符合爆款潜质的产品，最终都遭遇水土不服。比如一款在国内某宝上火爆的拖鞋，卖家稍作改良搬到亚马逊上，即便烧了广告、刷了单，依旧卖不出去。因为在国外，把瓶塞做成拖鞋，就如同印满米饭的拖鞋一样，是让人反胃的行为。跨境电商产品开发、设计理念应更人性化，从“我们认为”转变为“消费者怎么想”，真正了解消费者喜好和看重的点。

其次是服务人性化。在运营、物流和售后等方面，很多卖家各自为政，很少去了解消费者的人性需求。运营上，做品牌备案、拍视频上传，不一定能得到英国市民认可，因为85%以上卖家在英国亚马逊上的视频是美式英文，而英式鄙视美式；把欧美市场的产品图片搬到中东，消费者会觉得别扭，因为中东国家看文字、图片是从右向左。相反，亚马逊充分了解人的惰性，已能语音导购产品，但90%以上卖家朋友的标题、关键词都未跟上，很少进行日常化、口语化、缩写化等方面的Listing优化。定价上，很多卖家只追求价格低，却未考虑消费者心理价位，每个欧美消费者对产品都有心理价位，定价时是否参考过当地超市价格呢？

最后是管理人性化。跨境电商卖家的优势在于经验和执行力，归根到底是人的战斗力。要保持竞争力，必须重视人性，打造柔性管理。一方面了解员工需求，发挥其最大积极性；另一方面保护自己，减少员工离职直怼老东家的现象。人性化管理方式应包含公允的KPI计算方式、弹性作息制度、良好的内部产品和销售竞争制度、丰富的企业文化等。以易仓ERP为例，它有300多个功能权限设置，60多个系统按钮权限，近40种电商报表自由分配，280多个快捷键设置，10种仓库PDA操作内容配置，能帮助卖家追求人性化的同时提高效率，减少对员工的依赖。

近期有消息称，大批国内工厂、天猫500强将杀入跨境电商，未来竞争定会十分惨烈。卖家光靠懂人性也许仍难胜出，但至少不会轻易输掉。在这样的形势下，跨境电商各环节都需更加注重人性化，才能在激烈的竞争中求得生存和发展。