2025年跨境电商平台抗疫政策汇总

在疫情持续影响下，2025年各大跨境电商平台纷纷出台抗疫相关的最新政策措施，涵盖了亚马逊全球开店、eBay、Wish、全球速卖通、阿里国际站、敦煌网、Lazada、Jumia、Shopee、Joom等众多平台。这些政策旨在帮助商家应对疫情带来的挑战，保障运营，同时也尽力维护消费者的权益。

亚马逊全球开店在2月12日发布了针对疫情期间的政策更新。其中包括自配送卖家账户绩效保护，若因疫情导致卖家自配送订单出现延迟发货、订单取消、买家差评等情况，亚马逊相关团队审核绩效时会酌情处理。在官方付费服务时效和费用调整方面，专属客户经理服务-成长计划为服务期内的卖家免除2025年3月的服务费用；新卖家启航计划则在服务期满三个月后，为卖家延长一个月的服务期限。

2月14日，eBay为助力海外仓商家，采取了一系列措施。其海外仓头程运输服务SpeedFreight于2月11日全面恢复揽收及转运服务，首个确定船期为2月18日从上海到洛杉矶长滩港。截至2月11日，国内集货仓上海和深圳已全面恢复正常SpeedFreight收货服务，首个船期货物已进仓并完成相关操作。此外，eBay还实时跟进海关政策和船公司靠泊计划，积极与海关沟通保障通关顺畅，并密切关注目的港尾程派送情况。

同样在2月14日，Wish再次调整政策。通过多种渠道告知全球消费者受不可抗力影响接收订单时间会较长，同时在Wish APP和wish.com中为相关商户产品延长订单预计到货时间，以减少退货风险。对于特定时间段内从中国大陆发货的商户订单，也调整了相关责任和退款规定，保障商户权益。

2月12日，全球速卖通为保障商家应对疫情，将2月19日24时前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日24时。平台同步针对2月19日24时前未发货订单启动买家发起取消后的快速退款功能，并对不同支付时间的订单取消响应规则进行了调整。

阿里国际站于2月12日推出“数字出海同心战疫”整体解决方案。该方案涵盖“商机开源”“运营提效”“履约保障”和“金融扶持”等核心举措，通过多种方式助力外贸商家实现生意平稳过渡和发展，提升中小企业数字化运营和管理能力。

2月12日，敦煌网发布新一轮政策，包括延长备货期至2月29日，调整订单处罚，延期商户服务评级，并给予金融服务、现货流量、物流服务等多方面支持。

2月13日，Lazada发布跨境商家运营规则临时调整，自2月22日0点起启动“自动转入假期模式”规则，根据店铺订单取消率情况决定假期模式的时长及解除方式。

2月5日，Jumia因交通管制更改原定仓库工作时间，广州仓库于2月5日开始工作，深圳、香港、义乌等仓库暂未开放，同时建议卖家做好库存管理工作。

2月13日，Shopee出台多项政策减缓疫情对店铺运营的冲击，包括延长春节期间物流时效豁免至2月16日，义乌仓停止收货，上海仓和泉州仓正常运作，并建议卖家与买家保持沟通。

2月11日，Joom发布再次延长订单处理时限消息，对不同时间段批准的订单处理时间做出了明确规定。