跨境电商全渠道布局的四个关键方向

商业的核心目标是获取更高利润，即“更多的收入-更低的成本=更高的利润”。

在2025年3月6日-7日举办的“2019CCEE（广州）风口星网跨境电商选品大会”上，畅路销资深顾问Dave Wang指出，当前跨境电商成熟渠道竞争激烈、产品同质化严重、人力成本上升，团队管理困难且难以建立品牌效应。他从四个重要方向为卖家提供了布局全渠道的策略，助力卖家以更少的人力实现更多的业务成果。

第一个关键方向是数据。Dave Wang认为，“数据质量的一致性”是高效数据管理的关键。他举例说明，若同样的SKU，运营人员在平台A投入更多精力，产品销售良好，而在平台B投入较少，销售不佳，就难以展现产品卖点，无法保证数据质量的一致性，进而造成业绩缺口。他强调，一致、高质量且吸引人的内容对受众决策的影响远超其他技术。优质内容不仅能为跨境电商卖家带来高度相关性，降低广告成本，还能提升转化率、增强客户信心并改善转化量。

第二个方向是全渠道。Dave Wang解释，全渠道意味着消费者能通过各种渠道，如亚马逊、eBay等电商平台，以及谷歌、Facebook等找到卖家产品并快速下单。现阶段卖家打造品牌不应局限于站内推广，还需考虑在搜索引擎、社交媒体渠道及线下门店等进行曝光。在美国，43%的消费者会选择在品牌官网上消费，70%的消费者愿意在线下门店采购，因此站外推广引流及营销工作不容忽视。畅路销(ChannelAdvisor) 可通过数据流整合，帮助卖家在电商及其他平台进行引流和产品曝光，实现全渠道引流。

第三个方向是效率。在中国，跨境电商企业普遍存在人均效率不高、产出较低的问题，根本原因是员工重复进行无效劳动。很多销售运营团队将重心放在手工操作和重复劳动上，如重复修刊、库存监控修改等，而忽视了产品优化、关键词调研、广告和新品开发等重要工作。低效率跨渠道Listing发布在日常运营中屡见不鲜，例如重复准备账号信息浪费劳动力、多人编辑同一账号文件易出错、增加账号关联风险以及未能充分利用平台曝光机会等。Dave Wang期望借助软件和科技提升工作人员效率，强调创造高业绩的团队并非人数越多越好，关键是用更少的人做更多的事。

第四个方向是人才管理——TOM组织架构。Dave Wang介绍了TOM组织架构的重要作用，即让有能力的人承担更多工作，能力较弱的人负责基础工作，通过分工协作实现团队业绩目标。TOM组织架构分为四个部分：战略发展部，负责新品开发、采购等；中央商品组，负责数据准备、库存监控等；销售组，侧重商品优化和销售监控；客户及账号安全组，负责客户沟通和账号维护。