跨境电商行业人才与管理问题剖析

2025年，跨境电商行业在蓬勃发展的同时，也面临着诸多挑战，其中人才与管理问题尤为突出。

前段时间，有卖家爆料，其公司前人事离职数月后，伪造离职证明修改离职时间，起诉公司赔偿“欠薪”11万元。因岗位特殊，原聘用合同被带走，公章被偷盖，卖家苦无证据，极为被动。事后发现，该“前人事”此前已用同样手法起诉七家公司获利。此消息在卖家群里炸开了锅，不少卖家纷纷支招，也有更多卖家控诉员工带来的困扰，如运营实习生偷数据、员工私自开店抄袭公司店铺、应聘窃取资料、竞争对手安插卧底等，跨境企业仿佛每天都在上演“无间道”。

跨境电商行业人才问题严峻。招工难是一大困境，深圳作为跨境电商前沿阵地，人才汇聚，但“招不到人”仍是常态，更不用说其他地区。广州转型卖家多次表示“人才难得”，为招到专业运营人才不惜一切代价。跳槽率高也很严重，不少深圳跨境电商企业，每年过年运营人员基本换一批，Q4旺季过后更是离职高峰，这种现象在卖家和服务商中都存在。用人成本还不断上涨，深圳找个较好的运营，工资起码8000以上，内地二三线城市招应届毕业生也要4000 - 5000。

跨境电商行业人才、管理问题根源多方面。行业本身发展迅速，新入局者和原有企业扩充团队，对人才需求大增，但行业起步晚，缺乏人才培养机制，且对人才质量要求高，不仅要有传统外贸经验等，还需具备多种综合能力，高素质人才稀缺。而行业跳槽率高，是因为“诱惑多”，草根逆袭、一夜暴富案例多，运营技巧透明，门槛低，很多人想单干，再加上各公司高价抢人，用人成本也随之水涨船高。

企业本身也存在问题。跨境电商兴起初期，卖家经营简单就能盈利，但后来竞争加剧，产品同质化，卖家转向“重资产”模式，压力巨大。同时，平台规则、漏洞及对“黑科技”的追捧，导致卖家不择手段竞争。不少老板草根出身，虽完成原始积累，但企业管理用人有隐患，公司发展快，老板驾驭能力不足，忽视组织架构建设和人员管理，配套制度未建立，给了“职场骗子”可乘之机。

针对这些问题，不少跨境电商企业开始采取措施。改变招聘标准，一些跨境电商企业因90后、00后大学生不满足机械工作且易离职，不愿招本科以上学历大学生，导致有能力的大学生进入行业有就业壁垒，而中专、大专学生经培训能快速进入行业。跨境企业“南渡北归”，在北上广深人力成本走高时，越来越多企业内迁或全国布局，如到成都、武汉等地开设分公司，降低人力成本，且这些地区人才从业意向和企业认同感强。校企合作也在推进，不少跨境企业、平台与高校合作培养输送人才，像环球易购与多所高校合作，eBay的“E青春”项目也与超40家院校合作。企业还重视法务、人资团队建设，环球易购从多维度实施人才培养方案，法务团队对企业人才管理、风险规避及合规化进程很重要，中小卖家也在运营细节上做调整，如专人管理公章、备份数据、制定员工手册、请专业律师修订用人合同等。总之，跨境电商企业人才和管理问题的解决任重道远，需全行业共同努力。