跨境电商转型：舜光电子科技的变革与思考

2025年，跨境电商行业正经历着深刻变革。2016年伊始，跨境电商行业变化明显，越来越多规模大、产品销售量大的卖家涌现。以望远镜选品领域的舜光电子科技有限公司为例，创始人程相培基于与客户深度沟通及大数据分析，对工厂模式进行重大调整。除扩大生产车间规模和完善设备外，还建立从研发到售后的配套设施，顺应跨境电商时代碎片化订单模式，即便在冷门选品领域，舜光每年也能保持约4000万人民币的营业额。

舜光在向跨境电商转型过程中，与多数传统外贸工厂不同，更侧重售后服务并贯穿始终。成立售后部，架起工厂与卖家互惠共赢的快车道。创始人程相培表示，早些时候工厂主要以生产为主，随着贸易环境变化，跨境电商卖家订单占比增大，延伸出工厂跟单流程，进而成立售后服务部。售后部主要工作一是预备安全库存，实时跟进卖家产品销售情况，解决脱销、滞销问题。例如黑五、网一大促时，卖家爆单可反馈给跟单部门调配安全库存；若产品滞销，也能帮助消化库存、解决回购换货及升级问题。二是让工厂在跨境电商行业更具竞争力，短期留存长线客户增加销售额，长期精准把握卖家需求及市场动向，利于产品迭代升级，提升爆款概率和工厂口碑。

不过，新打法也有痛点，增加工厂运营成本和库存积压风险。程相培介绍，为降低风险，将每批安全库存数量限制在200 - 300个之间，并按产品款式将卖家分组服务，每三个卖家一组共享库存。目前很多工厂没有专业售后服务，设立售后部虽有风险，但碎片化订单模式是大势所趋，工厂若因循守旧很容易被淘汰，只有紧跟市场步伐、不断升级才能长久立足。

如今的跨境电商市场竞争激烈，像舜光这样的企业不断探索变革，正是行业发展的生动写照。众多企业都在寻求适合自身的转型之路，以适应市场的快速变化。据行业最新消息，一些头部跨境电商企业已经在售后服务等方面加大投入，取得了不错的市场反响，这也进一步证明了售后等环节对于企业发展的重要性。