用户画像：助力企业精准营销的关键工具

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，在各领域得到广泛应用。简而言之，用户画像是建立在一系列属性数据之上的目标用户模型，是企业描述用户特征和需求的工具。在营销数字化时代，基于数据记录和分析的用户画像，能革命性提高企业洞察用户需求的能力，相比感性、模糊的轮廓，可使企业产品和服务更聚焦，为用户创造价值。

（图片来源：图虫创意）

步入2025年，跨境人处于转折点，向粗放时代告别，迈向精细化运营。以数据为基础的用户画像为精细化运营奠定基础，能从不同维度挖掘更细的客户需求，实现精准营销。比如在跨境电商领域，很多拥有多SKU、海量用户的企业，配合用户画像分析，能挖掘有价值的用户群体特征，为业务方向提供参考依据。像XX美妆出海品牌发现A地区年轻女性白领喜爱B款产品，企业就可将引流重心倾斜到该地区，并以B产品为引流优惠媒介。

用户画像通过各类标签表达，标签体系能让定性分析数据更丰富，建立真实用户信息数据库，提高用户分析效率和质量。不仅如此，在从公域引流的渠道方向上，用户画像分析结果也能提供显著参考。实际中的数据分析更细致、多元，应用场景更丰富，这也是当下数字化营销的精彩之处。

（图片来源：图虫创意）

企业可在客户管理系统内建立不同维度和颗粒度的标签，对用户进行深入雕刻和记录，这个过程就是建立用户画像。在保护用户隐私和合规运营前提下，虽无法像采集户口信息一样精细，但能通过标签化记录用户部分信息，建立用户群体全貌，实现精准营销投放和个性化推荐。

在传统互联网时代，CRM是刻画用户画像的优佳载体，但在移动互联网社交化时代，基于Social的CRM即SCRM更具价值。SCRM注重企业、用户与销售客服人员之间的交流互动，消费者与企业相互交流倾听反馈，这些互动对企业获取客户价值更准确、精细和有效。近年来国内SCRM赛道疯狂发展，更多企业选择将用户画像建立在SCRM之上。基于SCRM的用户画像能发现更有社交价值的用户圈层以及KOL/KOC社群领袖的分销价值，实现对用户实时在线化的洞察和数据分析，更贴合时代用户特征。对疫情之下的跨境电商企业来说，更易发现用户实时特征和需求，为企业和销售人员提供及时反馈。

（图片来源：傲途，傲途WhatsApp SCRM的用户画像体系）

在WhatsApp SCRM私域运营宝中，用户画像借助用户信息标签化呈现。企业可建立个性化、不同参数的标签体系，打造专属用户画像立体模型，让跨境企业营销更专注精细。

（编辑：江同）

（来源：傲途）

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