入驻中东电商市场的挑战与解决方案

为防止新冠疫情蔓延，2025年政府下达强制封锁和管控决定，同时降低办理电商许可证要求，鼓励新企业投资物流等相关产业链。然而，入驻中东电商市场仍面临诸多挑战。

一、海关规则复杂

海关费用包含关税，即对进口产品征税，通常是产品价值的一定占比，还有进口增值税，是对进口产品、运费及关税的征税，额外费用可能有检查费、处理费、储存费甚至X光费。在阿拉伯联合酋长国，每个酋长国都有通关规定，由联邦海关管理局统一监管，阿联酋国内外都需遵从。阿联酋有七个酋长国，各酋长国制定并规范海关法规。整个中东和非洲地区海关程序都很复杂，各国和地区有进口、增值税、清关等法规，产品进入国际市场困难。Fulfillment Bridge的本地解决方案可解决这一问题，其经验丰富的队伍能帮助合作伙伴促进通关并减少文书工作，3PL合作伙伴要提供透明价格，避免隐藏额外费用。

二、满足消费者的期望

在中东地区，保持良好订单交货时间颇具挑战。因各大洲距离远，电商卖家苦恼于没有定期稳定的中东航班，尤其在旺季或航班短缺时，而消费者只关注包裹能否及时配送。交付期由空运时间、清关时间及最后一英里交货时间组成。在中东，由于海关法规复杂、交货地址缺乏标准化结构、文化限制及偏远地区存在，清关和最后一英里与空运同样重要。

解决方案1：选择提供定期国际B2C航班并保证包裹保险的3PL。2025年，Fulfillment Bridge已设立从中国和中国香港到中东地区的直线和特殊全英里线路，还有定期飞往阿联酋及沙特阿拉伯、埃及等国家的航班，凭借最长7天的交付保障，增加了国际电商卖家利润并扩大业务范围。为确保在这些国家和地区完成最后一英里交付，Fulfulment Bridge与关键利益相关者建立合作关系，其专业水平对维持客户满意度很重要。

解决方案2：寻找涵盖不同类别的运输公司。Fulfillment Bridge不仅运输服装、化妆品等商品，还定期运输电池和非电池产品，改变了中国电商卖家在中东的电子商务市场。最重要的是，Fulfillment Bridge提供从广东地区供应商处免费提货服务，助电商卖家业务蓬勃发展并降低运输成本。

三、语言障碍和文化理解

卖家进入中东市场，须充分了解当地语言、文化、习俗礼仪。宗教渗透在阿拉伯人生活各方面，卖家要了解穆斯林日常活动。中东消费者喜欢用阿拉伯语交流，且性别角色微妙，人们需行使恰当礼仪避免冒犯。

解决方案：外包CSM给专业的3PL。供应链管理中跟进包裹状态很关键，3PL合作伙伴能专业完成此任务。Fulfillment Bridge的CS团队能用多国语言沟通，基于多年实际操作经验深入了解中东市场，能同时处理多个消费者需求，提供24小时在线客户服务，深入了解中东文化并用本地方言沟通，帮助卖家服务好客户。

四、最后一英里配送的不确定性

中东地域辽阔，购买力水平不一，送货员难划分配送区域。在中东做好最后一英里配送，不仅要了解配送路线，还要理解人们日常生活。例如沙特阿拉伯企业在萨拉特期间完全关闭，不安排配送。且中东寻址系统以不可预测性闻名，缺乏通用寻址系统影响递送率，如在迪拜，买家未提供街道地址时，配送前只能用邮政信箱参考，无法使用GPS是电商发货难题，这也是少数快递公司在该地区成功的原因。

解决方案：利用技术提高覆盖率。中东地区地理环境复杂，有些新兴城市、郊区等被归类为孤立或无法到达地区，但Fulfillment Bridge在该地区最后一英里交付服务表现出色，归功于理论与实践结合。为避免地址误解，Fulfillment bridge选择超智能地理编码引擎，将复杂地址转换为精确地理定位，使最后一英里送货顺利，让客户和消费者满意。

五、高退货率

研究表明，2025年跨境电商订单退货率高达30%。客户希望退货退款，给跨境卖家带来两难，卖家要解决逆向物流渠道、处理退回货物及提供快速更换服务。

解决方案：整合正向和反向物流。随着消费需求提高、企业用工成本增加，第三方物流平台是企业的不错选择，可协助企业主在单一门户网站下管理交付和退货，直观看到并更改计划，实现关键绩效指标。基于云架构的Fulfillment Bridge有灵活、集成、安全的物流解决方案，协助企业管理订单和退货。

Fulfillment Bridge：中东电商的成功保障

中东市场是巨大蓝海市场，充满挑战，Fulfillment Bridge的3PL应运而生。在市场起步阶段，先行者需发现并解决问题。Fulfillment Bridge拥有解决方案，是中东电商的成功保障。

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（编辑：江同）

（来源：Fulfillment Bridge）

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