2025年十大行业质量诚信问题曝光

2025年，中国质量万里行促进会发布了《2015年中国质量诚信产品与服务质量明察暗访情况通报》，电商、空气净化器、汽车、保险、电信等十大行业因质量诚信问题突出登上了“黑榜”。此次质量万里行于当年5月至12月，对北京、上海、广州等13省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了明察暗访，共累计查访企业1707家，涉及行业26个，品牌312个，合格品牌278个，占调查总数的89%。

在这十大问题突出的行业中，电商的假冒伪劣现象依旧十分严重，快递变慢递事件也时有发生。电信行业存在霸王条款和“潜规则”，例如预存话费、赠送终端活动等协议中的霸王条款，以及宽带开户被要求用户捆绑开通固话和手机，预付费宽带套餐到期后单方面自动延期并收取费用，因其他增值服务扣取费用不足时月租用户所有服务全部停止等“潜规则”，甚至偷跑流量造成天价话费事件也屡见不鲜。空气净化器领域则是虚假宣传的“重灾区”，价格混乱，很多厂家盲目夸大产品功能，像宣称终身不用换滤网，去除PM2.5达到99%等。

汽车行业也存在诸多问题，虚假宣传、销售合同不规范、巧立名目乱收费、搭售保险等情况屡禁不止。汽配行业不少中小企业为快速获利，冒用其他“品牌”进行违规销售，造假集中在伪造刹车片、机油滤清器等部件，特别是刹车系统、转向系统及其他关键部件，极易引发车毁人亡的恶性事故。旅游行业“零负团费”经营模式普遍，旅行社承包、挂靠现象常见，旅游商品购物点、旅游景点门票和旅游酒店住宿费用虚高标价，还存在欺客宰客、兜售假冒伪劣商品、旅游餐饮点短斤缺两以及黑团黑车甩客等问题。

地板行业因安装不当导致的问题占比颇高，多数地板商家虽提供免费安装，但因聘请不专业安装师傅等原因，致使地板在使用中出现各种问题。家电行业在售后服务质量上问题突出，理赔成为新难题，尤其是扫地机器人售后维修网点稀少，个别企业24小时服务热线晚上一直占线。化妆品行业主要问题是标签、说明书夸大宣传误导消费者，在电视购物和美容院服务中，对所售化妆品的夸大宣传较为常见。保险行业盲目追求业绩，导致质量诚信承诺缺失，比如设计晦涩难懂的保单条款引诱消费者落入陷阱，待出险时逃避保险责任，夸大保险保障功效，通过热门产品搭配销售有关险种等。

值得注意的是，这些行业的质量诚信问题严重影响了消费者的权益和市场的健康发展。相关部门应加强监管，促使企业重视质量诚信，为消费者营造一个更加公平、诚信的市场环境。就像近期某知名电商平台因假冒伪劣商品问题被责令整改，这也给其他电商企业敲响了警钟。只有企业切实履行质量诚信承诺，才能赢得消费者的信任，推动行业的可持续发展。