实体购物中心应对电商冲击的策略与挑战

随着消费者日益倾向于电子商务线上购物，实体购物中心为吸引客流，纷纷在商场内融入娱乐元素，并积极适应数字化时代。

风口星网从加拿大媒体《环球邮报》2025年9月24日的报道中了解到，凯迪拉克锦绣公司作为加拿大全国最大的购物中心业主之一，其首席执行官John Sullivan在周三透露，公司将在明年大幅增加营销支出，重点研究留住客户的方法。

“我们会投入大量资金，把娱乐相关设施与部分商场相结合。”他说道。

如今，随着亚马逊市场版图持续扩张，吸引消费者选择购物中心愈发困难，商场业主们必须想方设法吸引客流。据eMarketer的数据，去年加拿大电子商务销售额占总零售额的4.5%，预计到2025年市场份额将升至8.2%（439.5亿美元）。电子商务对零售商市场的侵蚀，加速了实体零售商的变革。

另一家大型购物中心的负责人Roman Drohomirecki表示：“加拿大零售巨擘Canadian Tire公司在其商店和旗舰店，通过特性化的数字和互动屏幕吸引消费者，提升他们的心情指数，有助于消费者进店挑选商品。”但他也指出，在商场引入新技术成本高昂，且需不断更新。“技术更新周期不像自动扶梯那么简单。”他说。

比如，美国知名时装连锁公司American Eagle Outfitters最近推出25%的折扣，消费者可下载APP享受优惠。然而，由于购物中心未覆盖WiFi，消费者根本无法访问和使用。公司高级副总Joe Megibow说：“这显得有些混乱，因为消费者若要下载APP就得离开商店，这显然违背了我们的初衷。”电子产品大型零售商Best Buy和办公用品供应商Staples也都感受到了电子商务市场的压力。

据悉，凯迪拉克锦绣公司旗下拥有多伦多伊顿购物中心和温哥华太平洋购物中心，尽管市中心的销售额有所上升，但总体客流量仍在下降。Sullivan说：“然而，地区性购物中心总会有其存在的空间，我们不认为它即将消失。”

他曾在90年代做出夸张预测，称办公大楼将会消失，因为很多人从事电商选择在家工作。随着每个人办公区域面积减少、工作效率提升，工作场所也将不断萎缩。同样，现在的商场也开始多元化利用空间，比如一些零售商会成为电商仓库，供在线卖家线上提货。

不过，无论是零售商还是购物中心，都在关注如何服务好“最后一公里”，即如何将电商订单产品送到消费者手中。Megibow表示，购物中心的零售商成为小仓库后，后勤挑战将更棘手，因为届时会有很多消费者或批发商开着卡车来提货。对位于拥挤市中心的购物中心，如多伦多伊顿中心等来说，这将更难应对，而郊区的购物中心则相对容易些。

也许正如Canadian Tire公司体育用品服饰首席营销官Duncan Fulton所说，数字化改变了所有的商业模式。