2025年“双11”购物节消费指南

2025年“双11”即将来临，想必不少人又准备开启买买买模式。为了让大家能安心购物，避免掉入陷阱遭受损失，多个部门都付出了诸多努力。

此前，国家发改委专门召开了“双11”电子商务领域信用建设工作会议，着重强化电商促销中的“信用问题”，还公布了首批500家失信电商黑名单，其中深圳就有87家。这一举措无疑给电商们敲响了警钟，也为消费者营造了更诚信的购物环境。

在消费品电商领域，一场集中打假行动也在如火如荼地开展。根据国家质检总局执法司下发的通知，打假集中行动于2025年10月25日至11月15日在全国范围内进行。此次行动针对主要网购平台以及服装鞋帽、家用电器等10类重点消费品，围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品展开摸排，收集线索，同时加强电商消费品违法案件的查办工作。

今年“双11”，商家促销玩法愈发复杂，不少网购一族调侃：“没有点奥数功底，还真不敢应战。”玩笑背后反映出了实实在在的问题。针对“双11”电商促销期间可能出现的广告宣传、商品质量、消费纠纷、售后服务等问题，工商部门列出了一份“防坑指南”，提醒广大消费者提高安全防范意识，理性消费。

首先，要小心低价陷阱。消费者在购买商品前，应关注商品价格变化，通过多渠道比较了解商品价格情况，切勿被明显低价误导，陷入虚假折扣的陷阱。比如有些商品看似价格极低，但可能存在质量问题或后续隐藏消费。

其次，要了解促销规则。集中促销的交易规则中，部分商家可能隐藏着霸王条款。消费者与商家需多沟通，对于预付定金的商品，下单时要格外谨慎。比如有些定金一旦支付就无法退还，或者在尾款支付时设置各种限制条件。

再者，要小心虚假宣传。消费者在网上找到所需商品后，别急着拍下，应多看看买家评价，从多方面了解商品信息。有些商家可能会夸大产品功效或使用虚假图片，只有全面了解才能避免踩雷。

然后，要客观行使评价权利。建议消费者秉持诚信负责的态度进行评价，不要沦为商家“刷信”的工具。如今一些不良商家通过诱导消费者刷好评来提升店铺排名，这对其他消费者是一种误导。

接着，要谨慎选择支付平台。网购尽量选择信誉度高的卖家，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。近期就有不少关于二维码支付导致个人信息泄露和财产损失的案例。

另外，签收前要验货。尽量当面核验商品，同时索取购物发票或收据，以便后续维护自身合法权益。如果发现商品有问题，能及时与商家协商解决。

最后，要保存购物证据。工商部门提醒，网购过程中若产生纠纷，消费者在与卖家、网络交易平台协商不一致的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话。这一投诉渠道为消费者维权提供了有力保障。