速卖通双11前售后规则大升级，助力商家备战

2025年，风口星跨境从多个跨境商家处了解到，在海外双11开启之前，速卖通全面优化了售后规则。这一系列举措旨在对困扰商家的“仅退款”问题以及羊毛党进行主动拦截治理，简化退货链路，从而大幅降低商家的售后成本，让商家能够更加安心地备货，全力投入到双11这个全年最大的增长机遇之中。今年速卖通双11将于11月8日 - 11月10日预热3天，11月11日 - 11月18日正式售卖8天（均以重点国家当地时区为准），整体投入比去年翻倍，这将是速卖通“投入最大、体验最佳”的一次双11。

升级1：严打“仅退款”羊毛党，抵制“零元购”

曾经被白嫖党、羊毛党玩坏的“仅退款”问题，速卖通此次升级了商家保护措施。平台出资抽检退款订单，对异常行为进行拦截。对于高频退款、疑似恶意买家的用户会进行100%核查，确保其退款需求合理。此外，速卖通还开通了商家反向举报恶意退货买家的通道，若多个商家举报同一买家，平台将100%核查并帮助商家追偿损失。这一举措有效遏制了不良买家的行为，保障了商家的权益。

升级2：优化退货规则，大幅降低商家售后成本

跨境商家面临的一大痛点就是售后发生后，货品从海外退回国内十分麻烦。为解决这一问题，速卖通一方面优化售后规则：提升随意退货门槛，每月有超5次退货发生后，买家需自行承担无理由退货运费；收窄季节性类目的售后保护期，从支付后90天调整为收货后15天；加强品质问题退货举证，确保买家退货有据可依，保障商家权益。同时，速卖通简化了商家退货操作流程，确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品。还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等一系列组合拳供商家使用，商家可以灵活运用这些工具减少退货的可能性。此前，速卖通已经率先取消巴西本地退，调整为“买卖协商退货”流程，即消费者发起售后，买卖双方自主协商是否要退货，退货时由消费者自寄回商家指定地址，这一调整受到了跨境商家的广泛欢迎。

升级3：放宽全托管退货率考核，避免“误伤”

退货率考核本意是为了管控商家商品品质，但买家的不合理退货也给商家带来了困扰。为避免“误伤”认真经营的商家，速卖通对退货率考核规则做了更精细化的调整，包括：放宽季节性类目的退款率标准；被认定为恶意买家的退款订单免罚；50单以下低销量违规商品可减轻处罚；降低中高货值商品处罚金额；降低优质商家的处罚力度，根据商家分层减免。

在海外双11到来前，速卖通还密集发布了一系列政策，释放利好消息。先是明确了“双轨驱动”的平台策略，对不同类目商家给到清晰的经营方向，POP（自运营模式）地位大幅提升，而仓发商品有确定性流量。11月起，在不降级消费者体验的同时，推出一系列营商环境优化措施，让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。

（图片来源：图虫创意）

（来源：风口星快报）

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