通过折扣或优惠提高客户忠诚度和转化率的方法及案例

在商业运营中，折扣策略是吸引客户、提高忠诚度和转化率的重要手段。提供折扣不仅能有效吸引客户，还可提升客户忠诚度。不过，若想塑造高端品牌或利润微薄的品牌形象，或许要考虑提供客户忠诚度计划优惠，而非每周提供折扣。若利润率高，大幅打折以及每日或每周的折扣可能更有助于实现销售目标。在实施折扣策略前，需考量哪种折扣契合品牌，并兼顾整体品牌策略。建立在线业务往往需大量实验以探寻有效方法，所以要为每个广告活动和优惠设定目标，从小规模起步，逐步衡量最终效果。下面为您盘点一些借助折扣或优惠提升客户忠诚度和转化率的方法及品牌案例。

如今，许多企业都在积极探索适合自身的促销方式。据最新市场调研显示，约70%的消费者会因折扣优惠而增加购买频率。这充分说明折扣策略在吸引客户方面具有显著效果。

1、每周/每月折扣

每周或每月提供折扣是推动转化率的传统销售策略，通常在月末或季度末实施，用于增加收入以达成业务目标。例如，Walgreens在页面底部展示每周销售信息、优惠券代码以及正在进行的促销代码，吸引顾客关注并促进购买。

2、预售优惠

若业务处于预售阶段或准备推出新产品，可利用预售优惠增加流量、激发兴趣，将新客户转化为忠实客户。比如，Jewelry Wardrobe成功运用此方法，提供25美元的免费礼品卡，换取顾客的电子邮件地址和一份简短调查，有效吸引了潜在客户。

3、假日及季节性优惠

黑色星期五、网络星期一和假日季是重要的销售节点，全年还有各种全国性和纪念性节日，这为企业提供了与客户分享相关折扣和优惠的契机。像Blu Skin Care经常利用假期向访客和老客户推销产品，通过电子邮件、社交媒体和网站等多种渠道进行推广。

4、遗弃购物车优惠

遗弃购物车电子邮件服务是一种有效的策略，能提醒买家回到结账流程完成购买。例如，在线杂货品牌Brandless在消费者遗弃购物车后，发送电子邮件并提供1美元的运费折扣，促使顾客继续完成交易。

5、电子邮件/通讯订阅优惠

建立电子邮件列表对在线零售商至关重要。通过提供优惠激励访客订阅电子邮件，可为企业提供建立联系、提高客户忠诚度并开展未来营销的机会，进而增加订单转化几率。例如，在线零售商Overstock.com提供优惠券，订阅其时事通讯可享受15%的折扣。

6、社交媒体点赞、关注和分享激励

在线商店推广是运营难点之一，通过优惠鼓励访问者和顾客在社交圈分享在线商店，是创造廉价口碑推荐的有效方式。比如，Truxx为顾客提供5美元的折扣，激励买家在Facebook上分享其品牌和购物体验。

7、推荐促销

客户更倾向于购买有朋友或家人推荐的产品。企业可利用这一优势，通过优惠鼓励买家向他人推荐产品。像Blue Apron和Hello Fresh等送餐品牌以推荐营销闻名，客户每隔一段时间会收到优惠码，分享给朋友和家人可免费或以大幅折扣兑换商品，被推荐人也会获得免费或打折的礼盒。

8、首次购买优惠

提供首次购买优惠能将访客转化为付费客户。例如，Clearly为新访客提供50%的眼镜折扣、15%的隐形眼镜折扣和免费送货服务；DODOcase是一家iPad保护套在线公司，首次购买可打九折。

9、最低购买折扣

基于购物车总价的优惠是有效的向上销售策略，可鼓励顾客增加消费，提高平均订单大小。企业可计算前几个月的平均订单价值，为所有订单提供比平均订单价值高10%到20%的折扣或免费送货服务，也可为特定系列和产品提供最低购买折扣。例如，在线零售商Nasty Gal对所有100美元以上的订单提供免费送货服务。

10、独家社交优惠

在社交网络上提供独家优惠是建立客户忠诚度的方法之一，还能吸引新用户关注并订阅社交渠道，便于未来营销。比如，在线天然护肤品零售商Maple Holistics向Twitter关注者提供优惠码，为所有亚马逊订单提供15%的折扣。

11、客户忠诚度优惠

奖励客户忠诚度可建立更牢固的联系，同时仅为购买过的买家提供折扣。例如，户外商店REI的忠诚度计划让客户在购买中获得10%的回扣并享受独家销售，会员购买满100美元以上可获价值20美元的免费礼品卡。

12、退出网站优惠

有时，在访客离开前的最后一秒提供优惠出价就能将其转化为顾客。当访客正要离开网站或关闭购买页面时，弹出优惠窗口展示最终产品的优惠出价。例如，Auto Accessories Garage会向退出的访客弹出优惠窗口，若用户仍放弃购买，该品牌会发送更大折扣的遗弃购物车电子邮件，进一步说服购物者转化。

13、重定向促销活动

重定向优惠主要展示给曾浏览过网站的人，广告提醒他们再次光顾，优惠鼓励复购。比如，DODOcase在整个购买周期中多次利用优惠将访问者转化为顾客，其目标是访问其Facebook和谷歌广告的用户，通过重定向广告再次购买可享受20%的折扣。

14、网红、博主或KOL折扣

与拥有大量粉丝的网红合作可增加品牌曝光率，向网红提供独家优惠更有可能将其粉丝转化为客户。例如，BarkBox是一家狗狗用品按月订购服务平台，经常与网红宠物狗狗合作，为其粉丝提供特殊优惠码，帮助建立品牌知名度并推动销售，同时通过独特优惠码监控和跟踪哪些网红对转换活动更有效。

15、加入客户忠诚计划奖励

奖励加入客户忠诚度计划的客户可吸引更多人参与。据Forrester报告，参加忠诚计划的客户在三个月内会多消费42.33美元。例如，Big Lots为加入客户忠诚度计划的客户下次购买提供5美元的优惠。

16、网上购物优惠

若企业线上线下同时经营，可通过提供优惠推动在线转化。比如，Dick’s Sporting Goods在首页为客户提供特别优惠，激励他们在店内在线购买，目标是让客户在线转换后到商店取货，为在线购物者创造面对面体验，并向店内客户进行其他产品的交叉推广。

17、亲自提供优惠

如同线上通过优惠券推动销售，线下也可在活动现场、节日、博览会或贸易展览等场合亲自提供优惠。例如，Bed Bath & Beyond以在商店购买时发送带有折扣的优惠券闻名，甚至在到期日期后仍接受这些优惠券。

18、客户里程碑折扣

对于有客户忠诚度计划的企业，客户里程碑很重要。这些里程碑可以是顾客首次购买的周年纪念日、加入客户忠诚计划的日期，也可以是生日等个人纪念日，或者是品牌与客户建立联系的日期。例如，Big Lots会在顾客生日时提供额外折扣和免费礼物，并在客户加入客户忠诚度计划前告知这些优惠，促进订单转化。

（编译/风口星网 宋淑湲）

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