新冠疫情下俄罗斯零售市场的变革

2025年，受新冠病毒大流行影响，俄罗斯零售商家遭受冲击，购物习惯在短短几天内发生转变，线上和线下卖家均迅速做出反应。

早在俄罗斯政府3月31日下令关闭多家线下门店前，大量产品网上需求就已飙升。2月底，俄罗斯人对耐存储食品需求高涨，食品购物网站Utkonos报告称，与去年同期相比销售额增长60%。消费者对许多其他食品、冰箱等家庭必需品兴趣也大幅增长。随着俄罗斯人转向远程工作并准备隔离，对棋盘游戏、工艺品等产品需求达顶峰。

为防止价格欺诈，俄罗斯电子商务巨头Ozon限制热销商品价格，在市场动荡时还从俄罗斯和美国投资者处获1.5亿美元新投资。在第一个“非工作周”，俄罗斯人消费习惯巨变。据Yandex Kassa数据，3月30日到4月5日，咖啡馆和餐馆在线订单数量较前月增长78%，付费电视提供商收入几乎翻番，游戏服务交易增长29%，教育平台交易增长64%，Yandex Kassa称这是因“客户要么选低成本选项，要么选免费试用期”。而俄罗斯旅游套餐、娱乐门票和个人服务销售大幅下滑，音乐会、电影院和剧院门票在居家隔离第一周下降65%，提供维修等服务网站营业额下降超一半。

电子商务平台计划和销售也受冲击。俄罗斯多个电商网站推广非接触式配送服务，Ozon去年就成功实践，3月前两周非接触式配送平均交付数量上升60%。电商交付繁荣促使主要在线零售商大规模招聘，这在就业前景不佳时是亮点，Wildberries计划提供3500个新岗位，俄罗斯物流服务商iGooods计划雇多达3200名新快递员和购买者。但线下零售商面临更现实挑战，多数实体店关闭，许多商家加快向网上销售转型，如X5 Retail在多家商店加快安装自助结帐设备，力求降低顾客与员工接触。消费者安全监管机构敦促俄罗斯人转向无现金支付，各大网络公司也向受隔离影响停工的小公司推销支持服务，Yandex提供免费广告，Wildberries推出在线销售培训课程，在线市场报告与平台关联小企业数量激增并推出免费咨询帮助调整策略。尽管一些适应危机措施可能是暂时的，但这种影响可能持续更久，且有助于加速俄罗斯电子商务发展。