亚马逊在澳洲面临的挑战与运营情况

2025年，一家外媒与三位澳大利亚当地顾客合作，于去年12月在新推出的亚马逊澳洲站上订购了三顶圣诞帽，以此测试预估配送时间。第一位收货者Kiri Pomery住在澳大利亚西部内陆地区，她订购的红色圣诞帽，网站预估交货时间快得惊人。然而几星期后，在亚马逊1月10日交付窗口结束后，Kiri Pomery并未收到包裹。她表示当地快递服务通常可靠，指的是离她45分钟车程外金矿小镇卡尔戈里的邮局，她平时在此收取邮件。

在国家另一边，远西地区昆士兰州spinifex平原上的酒吧里，Valerie Cain及时收到了圣诞帽，并作为圣诞礼物送给6个月大的孙子Oscar，这顶帽子在亚马逊20天预估交付窗口结束前的两天送达。而第三个包裹目的地是澳大利亚中部西部沙漠地区的小镇，在亚马逊交付窗口结束9天后才到达。这三个当地顾客的经历反映出亚马逊在澳大利亚面临的主要挑战——地理条件。澳大利亚是世界发达国家中人口最分散的国家之一，面积与美国大陆相近，但人口仅2400万，且几乎没有内陆运输基础设施，这让亚马逊难以兑现可靠快速的配送承诺。

在北美和亚洲，亚马逊可利用Prime订阅服务收入为配送车辆团队提供资金，实现快速送达服务，该公司还计划在2025年在澳大利亚提供Prime服务。物流咨询公司GRA Supply Chain的经理Shanaka Jayasinghe称，过去10年一直在此提供线上服务的零售商都面临困境，若公司想向澳大利亚所有地区发货，提供当天或隔天送达服务是个挑战。澳大利亚本土电商公司Kogan.com与亚马逊服务类似，称能在14天或更短时间内全国配送，亚马逊澳大利亚站最长预估航运时间是10天，两家公司都声明偏远地区交货可能需更长时间。澳大利亚零售公司Vertium Asset Management的分析师Daniel Mueller表示，亚马逊澳洲站上约90%商品由第三方卖家销售，亚马逊自身销售其余商品，这一比例与其他站点相反，所以其他站点能提供更快速服务。

在亚洲，亚马逊面临诸多挑战，最大的包括来自中国的阿里巴巴、新加坡二手交易平台Carousell和印度Flipkart的竞争。相比之下，澳大利亚网上购物渗透率较低，竞争对手较少，网上购物约占其3000亿澳元实体零售行业的10%。目前判断亚马逊受影响程度还为时过早，谷歌数据显示，自2024年12月5日推出后，亚马逊未成为澳大利亚搜索量最大的零售品牌。从12月12日到1月7日，市值5.4亿澳元（合4.31亿美元）且利润稳定的Myer百货在线搜索更频繁。Jayasinghe认为亚马逊在澳大利亚的战略可能效仿加拿大，预计到2025年，亚马逊澳大利亚子公司在全国至多拥有5个仓库，目前仅有一个仓库，这将增强其配送控制权。亚马逊正在测试的无人机配送，或许有助于将货物运往澳大利亚偏远地区。

对于圣诞帽配送延迟问题，亚马逊女发言人归咎于卖家使用缓慢送货服务。这款8.95澳元圣诞帽的卖家是来自中国的Hommee - AU，其称三件商品分不同批次发货，因目的地不同。一个帽子6天内到达悉尼，但表示其他两个帽子在机场海关检查中因“圣诞包裹”积压，还有“天气等不可控因素”。不过负责入境包裹检查的澳洲边防局称去年12月没有延误，澳大利亚邮政拒绝置评，其表示12月圣诞节前月包裹量创纪录达3700万件，包括非亚马逊商品，比去年同期增长近五分之一。亚马逊澳大利亚站区域经理Rocco Braeuniger称公司计划在澳大利亚推出自己的物流系统，以提供“最好的交付体验”，并表示会继续开发和投资澳大利亚业务，改善客户体验。