2025年疫情下各大电商平台对卖家的政策调整

在2025年，疫情给卖家带来了诸多挑战，库存不足、延迟复工以及部分航班停飞等问题，让部分卖家陷入艰难抗争之中。

疫情期间，各大电商平台纷纷出台一系列政策应对。下面来梳理一下截至2月3日中午，各大平台的应对举措。

亚马逊全球开店在2月2日向卖家发出建议。物流方面，自发货卖家可依货源及物流商情况操作，全店铺无法发货可设“休假模式”；部分商品可售时，无法按时履约的商品下架；商品均可售但时效延长，可设更长配送准备时间；使用“购买配送”服务的卖家按时发货不影响绩效指标。对于亚马逊物流（FBA）卖家，要持续关注供货工厂产能和交付时间差异，可考虑分批发货运往FBA仓库，先到先发。而且，亚马逊全球物流服务（AGL）于2月3日起恢复网上订舱服务，2月10日起全面复工。店铺运营上，商户要积极与买家沟通，妥善处理未按时配送订单，及时调整店铺营销计划。关检方面，卖家需密切关注海关检验检疫等出口政策，目前中国海关未出台相关商品出口限制，各目的国情况不一，暂未发布政策限制。

Wish继1月28日发布应对疫情的商户运营指南后，2月1日再次更新。公告称Wish抗疫有七大政策，针对北京时间2025年2月15日0时之前释放给中国商户的订单，若在订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”，订单不会自动退款，不产生50美元赔款，相关产品不下架。自北京时间2025年1月16日0时至2月15日0时期间释放的订单免除延时确认履行赔款；1月29日0时至2月15日0时期间在订单确认履行前取消或退款，免除每单2美元赔款。受疫情影响致中国商户店铺高退款率和低订单履行率，店铺账户不停用，产品不下架。对于北京时间2025年1月15日上午8时到2月15日0时期间释放的订单，在一定情况下中国商户无需承担物流相关订单退款责任；相关EPC等订单，运单延迟到仓免除到仓超时费。

阿里巴巴国际站在2025年推出全新平台运营规则，涵盖客户咨询及服务信息更新、跨境供应链物流服务信息更新、信用保障订单发货时间调整、通关服务及商事单证办证业务时间调整、订单状态管理方法、因疫情导致交易纠纷处理方法、暂停和推迟使用服务处理办法。公告表示2月3日至9日，客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间不变；跨境供应链拍档工作按地方政府要求执行；国际站物流服务预计2月10日开始逐步恢复正常。

Shopee平台在2025年及时调整多项政策帮助卖家。物流时效豁免延长至2月9日，即1月24日至2月9日17天豁免。卖家计分豁免，2025年1月20日至2月9日期间生成的订单不计入迟发货率和未完成订单率考核。预售商品数量限制豁免，2025年春节期间1月20日至2月2日，预售商品占比及个数超限制不受惩罚，2月3日起恢复限制，卖家需及时调整。

Lazada平台在1月29日表示，因疫情部分地区物流运输及商家营业受影响。2025年1月20日0时至2月9日24时期间产生的订单视为春节订单，此前春节订单截止日期为2月5日24时，春节订单在2月14日24时之前扫描入仓即可。春节订单被消费者取消，商家店铺指标不受影响。商户在此期间发货，仓库提供收货及上门揽收服务，商户需将包裹送至一楼减少接触。因交通管制等无法发货，卖家要做好公告和库存管理，2月10日起仍无法保障正常发货的商品可下架。

eBay在1月28日发出公告，因“新型冠状病毒疫情”影响扩大，SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间调整为2025年1月31日。相关物流渠道无法正常服务期间，卖家要合理安排店铺运营，部分卖家可开启假期模式；正常销售的店铺要选择可靠物流方案。eBay将对SpeedPAK物流管理方案揽收服务未恢复前的使用合规率考核调整，同时建议卖家不要用延长订单处理时间代替假期模式。 当下电商行业竞争激烈，这些政策的调整对于卖家来说至关重要，关系到他们在疫情期间的经营状况和未来发展。不同平台的政策各有特点，卖家需根据自身情况灵活应对，以适应疫情带来的变化。例如，有些平台放宽了发货时间和退款政策，这能缓解卖家的部分压力，但也可能带来新的挑战，如如何在保障自身利益的同时维护好客户关系等。总之，电商平台与卖家携手应对疫情，共同探索新的发展模式，才能在复杂的市场环境中找到出路。近期，电商行业还出现了一些新趋势，如直播带货的持续升温，这也为卖家提供了新的销售途径，如何结合这些趋势更好地利用平台政策，是卖家们需要思考的问题。