印度电商平台加强卖家监管，维护平台声誉

近年来，印度一些网店卖家为牟利向顾客发送瑕疵商品，致使电商平台声誉受损。为解决这一问题，2025年印度各电商平台纷纷采取更严厉措施遏制该行为。

风口星网从印度《经济时报》报道获悉，亚马逊印度、eBay印度、印度本土电商平台Flipkart为预防卖家售假和销售劣质商品，在内部采取了一系列监管和制裁措施，包括现场检查、数据分析、店铺评级等。像亚马逊印度让内部监督人员扮成顾客，体验卖家服务并查验商品质量。

如今越来越多电商平台在接纳卖家入驻时会审查其资质和历史交易情况。Advaya Legal法律资讯公司合伙人Sharanya Ranga表示，审查入驻卖家的组织结构、公司领导人和卖家本人背景、主要客户等很关键，利于电商平台树立长期声誉。

当电商平台审查到有问题的卖家时，往往不正式通知，直接撤下店铺或下架货品。亚马逊印度公司的神秘顾客会检查卖家所发货品质量。接受亚马逊FBA服务的卖家，商品储存在亚马逊仓库，发货时使用统一包装和物流服务，发货前亚马逊会严格审查，避免发出瑕疵商品或假货。亚马逊印度公司发言人称：“我们不定期检查卖家商品并采取行动。”目前亚马逊印度平台有16000多个卖家，印度是亚马逊重视的市场，亚马逊创始人贝索斯曾称印度是世界上发展最快的市场之一，会在该地区推出所有产品，还说其增长速度超出预期。

印度本土电商平台Flipkart采用神秘顾客或审查小组监督卖家。Flipkart副总裁Ankit Nagori称：“我们有三套卖家评级系统，顾客评级、退货率和订单取消率是决定卖家等级的关键因素。”同时，一些新卖家将接受更严格评估，内容包括公司注册情况、纳税情况等，还会检查是否被其他电商平台列入黑名单。Flipkart是印度本土电商平台，规模居首，影响力超eBay印度等国际对手，近年来获红杉资本等国际风险投资商青睐。

eBay平台出现多起售假案例，因此采取VROP计划严格审查和管理卖家。eBay印度公司发言人Girish Huria说：“VERO项目成员确认卖家是否售违规商品，有权要求卖家下架相关商品。卖家还被按‘瑕疵率’参数评估，若瑕疵率超5%会受限，所有卖家可在个人界面看到瑕疵率。”新的卖家评级标准替代此前DSR中的四项标准，更体现eBay对买家满意度的重视。这里的瑕疵率侧重测量整个交易过程，即卖家能否将交易成功进行到底。

Technopak Advisors咨询服务公司副总裁Ankur Bisen认为：“用户粘性对电商平台发展壮大很关键，尤其对无实体存在的电商更是如此。很多电商平台已意识到长期发展方向，采用评级、卖家质量检查系统、商品跟踪、顾客反馈等方法改进服务，增加用户粘性。”分析公司MineWhat的联合创始人Janakiram Ganesan也表示：“电商平台评估卖家标准很多，商品售价、特定商品转换率、退货率等是基础评判标准，内部监督审查小组会根据卖家所售产品灵活采用。”

若顾客收到瑕疵商品或经历不周到服务，大部分电商公司将法律诉讼管辖限定在公司主要业务所在地或注册地所在城市，还做出一系列规定限定自身责任范围，只有达到一定金额的订单才承担相关义务，排除所有非直接损害的责任。（编译/风口星网 吴以辉）

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