印度规范电子商务业务的新规解读

2025年，为规范印度电子商务业务，印度消费者事务部依据《2019年消费者保护（电子商务）条例》发布了一套指导方针。该规定自当年11月11日起生效，印度的每个电商实体将有90天的过渡期。

新规对于电商实体有着诸多明确要求。比如，电商实体不得直接或间接影响商品或服务的价格，要保持公平的竞争环境。同时，禁止电商参与者在促销、使用或提供任何可能影响消费者交易决策的商品或服务时使用不公平或欺骗性做法。而且该法案还将在印度全国范围内进行为期两个月的宣传。草案规定，电子商务公司的发起人或主要管理人员在过去5年内不应被判有任何可判处监禁的刑事犯罪。

在消费者权益保障方面，新规也有详细规定。每一个电子商务实体现在都必须显示他们和卖家之间关于退货、退款、交换、保证、交货、付款方式、申诉补偿机制等方面的合同条款，方便消费者做出明智决定。在对产品进行广告或营销时，广告应与所售产品或服务的实际特征、获取途径和使用条件相一致，还要求提及安全和医疗信息，并且禁止公司发布虚假评论。当消费者购买产品时，电子商务参与者应该提供关于支付方式、安全性、取消支付和所有适用成本的所有信息。如果产品交付晚于交付时间表、产品有缺陷或不符合广告特点，电商公司将不得不接受退货，所有退款必须在14天内完成。如在其平台上发现假冒产品，平台需要与卖家进行交叉检查，如果没有足够证据证明产品是正品，将不得不删除产品listing并通知消费者。要是电子商务实体对在其平台上出售的商品的真实性做出了担保，那么它也将被判分摊或次要责任。草案还呼吁保护消费者数据，确保客户的个人身份信息受到保护，且数据收集、存储和使用符合《2008年信息技术方案（修订）》的规定。

卖家方面也有相应规则。规则要求电子商务公司显示卖家的所有细节，包括他们的业务、法定名称、地址、网站名称、联系信息、销售产品以及如何联系他们。草案还列出了卖家的其他责任，比如每个在电子商务平台上销售或宣传产品的卖家都应该与该实体签订书面合同，并提供所有必要的信息；卖家必须显示所销售商品或服务的总价和拆分价格，包括所有的强制性费用，如运费、邮费、税款、手续费和运输费用，他们还被授权提供公平合理的交货条件，或直接参考运输政策，卖家将对所售货物和服务的任何担保义务负责；卖家还必须说明换货、退货和退款的流程，以及谁来承担退货运费。

在消费者申诉赔偿程序上，每家电商公司都必须在其网站上公布其申诉专员的姓名和联系方式，以及用户如何登记投诉。草案规定，申诉专员应在收到投诉之日起一个月内进行申诉，并允许消费者通过电话、电子邮件或网站进行投诉登记，并提供投诉号码以便消费者追踪投诉。所有电子商务公司必须在90天内向印度消费者事务部提交一份自我声明，声明其遵守了这些准则。

如今，电子商务行业发展迅速，印度此次出台新规，对于规范市场秩序、保障消费者权益有着重要意义。随着电商行业的不断壮大，类似的规范举措在全球范围内都备受关注，有助于营造一个更加健康、有序的电商市场环境。