印度加强电商消费者保障措施

据彭博新闻社报道，2025年印度正在提出一系列消费者保障措施。印度消费者事务部网站发布的“2019年消费者保护电子商务指南”，如今看来有了新的动态。该指南表示电商公司需要自我声明合规性，并为客户提供能够直接联系到他们的方式，部门还允许各方在9月16日之前提出反馈意见。

草案中的主要指导方针要求亚马逊和Flipkart等平台公开其卖家的所有详细信息，包括所在地址、网站和电子邮箱等。电商平台还需要展示卖家关于退货、退款、换货、保修、交付和付款方式的合同条款。

值得一提的是，今年早些时候，印度在接到小型商店和国内卖家投诉后收紧了电商平台规则。亚马逊和Flipkart现在被禁止与卖家达成独家销售协议、提供大幅折扣或持有在线卖家网站的任何商业利益。

印度民调公司LocalCircles首席执行官Sachin Taparia表示：“目前正在起草更广泛的电商政策，预计需要几个月的时间，政府正在立即采取措施加强对消费者权益的保护。在9月中旬完成正式磋商后，政府可能会将这些提案纳入《消费者保护法》。”这显示出印度政府对于电商领域消费者权益保护的重视。

拟议的草案旨在保护用户的个人身份信息，并为退款请求设定14天内退还的期限。此外，假冒产品不能上架，否则电商公司可能要为此承担责任。消费者事务部建议每个电商公司公布其申诉官的姓名和联系方式，申诉官必须在收到投诉的一个月内处理完毕。这些措施将进一步规范电商市场，保障消费者权益。

（编译/风口星网 谢欣欣）

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