印度拟规范电商公司规则

2025年，据印度经济时报报道，印度消费者事务部在提议的规则草案中对电商公司作出诸多规范。电商公司不能影响其平台上出售产品的价格，必须遵守公平贸易做法。

印度消费者事务部此前已发布《2019年消费者保护（电商）规则》草案，并在当年12月2日前公开征求意见。草案规定，电商公司不应“直接或间接地影响商品及服务的价格”，要“维护公平竞争环境”。比如不能为推广商品或服务的销售、使用、供应而采取任何可能影响购物者购买决策的不公平方法或欺骗性做法。

规则草案还禁止电商卖家冒充消费者发表评论、歪曲或夸大商品和服务的质量或特征。电商公司必须提供有关卖家的详细信息，像业务身份、法定名称、主要地理位置、网站名称、所销售的产品以及与客户的联系方式等。

草案要求电商公司确保保护客户的个人身份信息，保证此类数据的收集、存储和使用符合《2008年信息技术（修订）法》的规定。在出现延迟交货、产品缺陷、错发或造假等情况时，电商公司要接受客户的退货请求，并在14天内退还客户所有款项。该提案还要求电商公司披露与卖家签订的与退货、退款、换货、保修/担保、交货/装运、付款方式、申诉处理机制等有关的合同条款。

CAIT（印度贸易商联合会）秘书长Praveen Khandelwal表示此举将促进电商公司的透明化、公平化以及对消费者更加负责。不过，当前确实存在某些电商公司公然违反外国直接投资政策的情况。就像之前有新闻报道，部分电商企业利用政策漏洞，进行不正当竞争，损害了市场的公平性和消费者的权益。

（编译/风口星网 谢欣欣）

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