印度消费者跨境购物情况及电商行业趋势

PayPal和Ipsos益普索集团的调查显示，尽管国内电商平台在2025年不断发展，但印度消费者热衷于从国外电商网站跨境购物。2016年印度购物者在国际电商网站的消费额达87亿美元，较2015年增长6.7%，虽低于印度国内电商网站310亿美元销售额，但也反映出印度购物者有定期到国外网站消费的现象。

通过对800名印度电商购物者的调查发现，印度人喜欢到国外网站购买国内没有的国际品牌和产品，且偏爱提供免运费服务、能用印度卢比结算的电商网站。2016年，美国电商网站获得的近半海外电商销售额来自印度，达39亿美元，中国和英国电商平台分别有9.91亿和8.5亿美元销售额来自印度。另外，14%受访者称在美国网站购物，仅6%在英国网站购物，5%在中国网站购物。

印度国内电商网站若想抓住这部分销售额，可提供消费者跨境购买的品牌和产品。超过50%的受访者称因昂贵关税、配送时间长、退货成本高，在结算时放弃海外订单。虽然一些网站如亚马逊提供国际配送服务，但印度消费者仍需支付进口关税。所以，印度电商网站有很大潜力提高销售额，为消费者提供与海外网站相同的品牌和产品，还不用消费者支付清关费用。

美国知名科技媒体《商业内幕》旗下研究机构BI Intelligence整理的电商报告揭露了一些趋势。在数字化领域，消费者喜欢跨渠道购买产品，推动零售商采取多渠道在线营销。据Custora称，2016年付费搜索、联盟营销和邮件，都能提高电商访客量。付费搜索占据零售商很大支出比例，据IgnitionOne公司称，2015年第四季度付费广告支出年比增长18%。

零售商销量增长大部分来自移动设备，但销量仍跟不上访客量。IBM发现，智能手机访客量超过平板和台式电脑，占网站总访客量的53%，但来自手机端的销量在电商总销量中仅占29%。移动端销量不好的零售商只能怪自己，因为很多零售商并没有采用最好的移动网站和App。据The Search Agency调查发现，全球前100强零售商中，目前仅60%创建了专业的移动网站。

网购的普及给物流领域带来很大压力。据ShipMatrix称，购物季期间，UPS Ground包裹准时投递比例从2014年的97%降低到2015年的91%。零售商开始尝试其它配送选项，今年初，Gilt Groupe网站的主要陆地物流商从UPS变成了Newgistics。没有足够资金更换物流公司的零售商，可以借助实体店为消费者提供更多订单履行方式。2015年，Sam's Club网站30%的订单包裹都选择“网上下单，实体店取货”。