2025年中国机械制造业出海服务新突破

《2025年全球工程机械制造商50强排行榜》统计数据显示，自2024年以来，中国工程机械行业在经历连续多年销售数据下滑后，终于迎来强劲反弹增长。像挖掘机创造了翻番奇迹，实现了多年来最好的销售业绩。2025年持续强劲，挖掘机行业、混凝土机械、路面机械等主要领域都大幅增长。徐工、柳工、中联重科等中国制造商荣登2025年该排行榜。

尽管我国机械制造行业在核心技术研发等方面正逐渐向世界高水平发展，但在海外市场仍面临诸多问题。外国客户可能对中国机械制造业的可持续性和售后服务存在质疑，这是中国企业头疼的问题之一。客诺(Callnovo)根据中国机械制造业出海企业服务经验总结，发现存在四大痛点。

首先，来自终端用户的声音被隔离。在有海外业务的受访企业中，多数靠与海外本地经销商合作，总部与终端客户信息通道远，获取反馈极少。普遍性售后问题常被经销商吸收，总部获取的信息不全面、不及时。

其次，沟通渠道分散。海外当地经销商和终端客户联络方式多样，市场信息与终端客户信息反馈仅在二者间流通，加大了中国企业总部与海外终端用户的信息沟通鸿沟。

再者，无法掌控经销商的服务水平。终端客户与经销商联系渠道零碎分散，总部未主导售后客服，导致经销商服务水平无法监测与管控，常见售后服务指标难以准确收集到总部。

最后，人才不足。中国企业走出去后，在各国当地缺乏猎求语言客服代表和管理人才的渠道，且缺乏雇主公司品牌认知度。

为更好发展，中国企业总部亟需解决方案将各方无缝链接。客诺(Callnovo)全球多语种呼叫中心为中国出海企业定制了一站式多渠道解决方案。

其一，客诺(Callnovo)有三十多个语种的纯母语级业务代表坐席分布世界各地，能提供全球本地化母语级客服与技术支持。

其二，可协助企业总部开通各国800号码，享受优惠通讯费率，建设高效品牌互动渠道。

其三，针对行业特点量身定制开发配置与集成CRM系统，整合多种渠道，实现统一管理海外市场联络和售后支持服务。

其四，引入多语种人工智能客服，在问题集中重复时，智能机器人能独立解答，还可部署多轮会话、主动问答的人工客服。

客诺(Callnovo)深度挖掘企业客户需求，定制解决方案突围技术支持对接和系统对接难题，向终端客户传递卓越服务价值，赢得信任。该解决方案实现了中国机械制造业出海企业客户服务的一体化管理，拉近各方距离，掌控核心数据和资源，为企业海外生存发展奠定基础。如今，越来越多的中国机械制造企业在海外市场崭露头角，也促使相关服务不断优化升级，以适应激烈的国际竞争。