自有媒体：企业营销新方向

2025年的夏日活力满满，企业迎来了新的增长周期。一直以来，营销人员把用户获取和增长看得很重，不惜投入大量资金推动转化。但如今，各大广告平台获客成本不断上涨，Cookies隐私政策变更，竞争也日益激烈，企业不得不调整策略，寻找提升营销效益的新办法。

现在，营销人员逐渐把重点放到利用自有媒体提升客户忠诚度上，像电子邮件、短信和推送通知等。通过这些渠道加大对客户参与的投入，能帮企业实现不少目标。

首先，能减少对第三方数据的依赖，改善数据收集方式，获取途径广。其次，可逐步摆脱高额广告费用和获客成本，成本较低。再者，能为客户提供个性化体验，满足消费者喜好。最后，能重新吸引既有潜客和客户，提升客户生命周期价值，定向能力强。

自有媒体是企业自主掌控的媒体资源，如推送通知、电子邮件、短信/彩信、流媒体渠道（WhatsApp、Facebook、Messenger、Google Business Messages等）、社交媒体、即时聊天、视频电话等。媒体大体分自有媒体、赢得媒体和付费媒体三类。

自有媒体能帮助企业实现诸多目标。通过它，企业可直接与潜客和客户沟通，不用在海量信息中吸引他们注意。而且自有媒体让潜客和客户主动选择接收品牌消息，用户对接收内容类型有更大控制权。

在精准投放目标客户方面，建立营销数据库和客户数据的整体内部视图后，团队能更好细分受众群体，发送针对性内容和促销信息推动客户转化。比如某知名电商企业，通过分析自有媒体收集的客户数据，精准推送商品推荐，转化率大幅提升。

满足客户偏好上，基于客户沟通偏好和实时互动数据，企业能针对性选沟通渠道。像Twilio Segment这样的客户数据平台，可帮助企业洞悉客户消费行为，了解最能吸引特定用户的消息和渠道，避免粗放式沟通。

降低营销成本也很明显，企业能针对各渠道设定投资预算并严格执行，不用担心广告费用波动，节省开支。例如一些小型企业通过合理规划自有媒体渠道预算，节省了一大笔营销费用。

提高投资回报率方面，针对希望接受品牌消息并开展交易的客户，能最大限度利用营销投入。量化广告成效上，企业可轻松评估和跟踪营销投入，优化广告成效提高投入产出比。

提升客户粘度方面，利用客户数据发送个性化、强相关的优惠、奖励和提醒，能与接收者建立持久客户关系。比如某连锁餐饮企业通过自有媒体给会员发送专属优惠，会员活跃度明显提升。

凭借对客户和自有渠道的全面了解，团队能打造卓越跨渠道客户体验。各个渠道有何优势？为什么要将自有媒体纳入现有营销策略中？想深入了解的话，扫码下载《如何利用自有媒体提升营销回报率》电子书。

（编辑：江同）

（来源：Twilio ）

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