Callnovo助力中国企业出海：“一带一路”背景下的服务典范

在Callnovo的中国总部办公室墙上，一幅展现一队骆驼在沙漠坚定前行的图格外引人注目。在Callnovo创始人许怀峰眼中，这既象征着在“一带一路”政策下勇敢奋进的众多中国企业，也寓意着他所打造的团队。许怀峰创立的Callnovo（中文品牌：客诺海服）专注于为中国出海企业提供30多个语种的海外客户服务与云通讯CRM解决方案。

“一带一路”涵盖众多国家，其沿线国家大多是发展中国家和转型经济体，经济发展潜力巨大，与中国经济互补性良好。“一带”即“丝绸之路经济带”，在陆地有三个走向：从中国出发，一是经中亚、俄罗斯到达欧洲；二是经中亚、西亚至波斯湾、地中海；三是到东南亚、南亚、印度洋。“一路”指“21世纪海上丝绸之路”，重点方向有两条：一是从中国沿海港口过南海到印度洋，延伸至欧洲；二是过南海到南太平洋。21世纪海上丝绸之路涉及的中国港口包括上海、大连、重庆等众多城市。截至2025年，全球已有不少国家加入“一带一路”。

Callnovo（客诺海服）自2010年起积极投身全球化，在多个“一带一路”国家开展全面业务，如马来西亚、印度尼西亚等。对于准备加入的国家如玻利维亚，Callnovo早在2013年就设立分公司，培养了超200位能满足中国跨境出海企业需求、熟悉南美北美服务文化和技能的本地客服代表团队，可提供多种语言的客户服务和技术支持。

中国品牌要在海外深入人心，除产品过硬，还需良好的客户服务体系。Callnovo基于此聚焦服务，对“中国制造”向“中国智造”转型充满信心，努力打造海外客服本地战队。以服务为中心、国际化管理、高效协作是Callnovo的服务理念，其专业的海外客服管理涉及众多复杂流程，且已在“一带一路”实践中证明能为中国企业提供有价值服务。

宇通客车是“一带一路”上的成功典范。截至2025年中旬，宇通已向“一带一路”沿线40多个国家出口，累计出口客车超六万多辆，走出了从产品出口到技术、标准输出的海外强国之路，创造了“宇通模式”。在俄罗斯、缅甸、拉美等地成绩斐然，还在西欧和北欧发达国家市场打开局面，在欧洲多个国家和地区销量可观，成为中国汽车工业和中国制造“出海”的重要范本。

2025年4月，Callnovo与宇通合作开发的海外客服通讯平台正式上线。通过该平台，宇通高层及海外事业部管理团队能在郑州总部掌控海外客车消费者售后客服动态，通讯渠道多样，通话记录和短信在云平台管理并可大数据分析。以往海外消费者与本地经销商联系存在信息缺失等问题，如今得到极大改善，各语言市场消费者能随时与宇通集团沟通，Callnovo海外客服团队提供周到服务。

中国企业出海强国梦需一步一个脚印。Callnovo和宇通客车携手，正创造中国企业汽车行业出海全球客户服务方案的典范。想了解客户服务流程和更多信息，点击咨询：https://www.jinfengkou.com/form/3232?origin=article 。