Cdiscount电商平台全解析

Cdiscount是法国规模较大的电商平台之一。它成立于1998年，2000年被法国有百年历史的零售企业Groupe Casino收购。Casino在欧洲、南美和南亚都设有分支机构，年营业额近500亿欧元。2014年6月，Casino创立Cnova，统揽旗下跨境电商业务，Cdiscount便是其中一部分。Cnova和Cdiscount的网站遍布全球12个国家。2020年Cdiscount营业额达43亿欧元（仅线上平台），相比亚马逊法国站，竞争力度小，且正积极招募全球卖家入驻。

Cdiscount近年来市场表现出色。2020年营业额突破43亿欧元，大多来自本土市场；注册用户总数达1300万；月访问量高达2200万。

Cdiscount是类目主导型电商平台，涵盖除生鲜食品外的多数产品，像DVD、蓝光碟片、书本、音乐、3C、计算机、摄影、手机及音像产品配件、家电、园艺、家居产品、装潢配件、熟食、红酒、含酒精饮料、时装、美妆、母婴产品、珠宝首饰、乐器、宠物产品、户外产品和行李箱等。

选择Cdiscount有其原因。法国是欧洲第三大电商市场，Cdiscount曾独霸一方，后虽被亚马逊法国站点超越，但Cdiscount卖家数量比亚马逊法国站点少很多，竞争没那么激烈。过去两年，Cdiscount大幅修改卖家准入政策，吸引卖家入驻，还大力发展合作伙伴关系，比如与WorldFirst（万里汇）合作。

Cdiscount是“精致穷”“平民”的购物天堂，主打廉价产品，靠此在法国电商市场站稳脚跟。只有最优价格产品能获类似亚马逊黄金购物车展示位（价格是唯一评判标准）。母公司Casino超2000家营业场所是Cdiscount天然自提点，消费者下单后可就近提货省配送费。平台上电子产品和计算机配件深受科技宅发烧友喜爱。

拥有VAT税号的企业卖家可申请Cdiscount账号，要线上填表格或发邮件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com完成事前审批。Cdiscount有权决定是否接受申请，注册成为企业卖家账号即生效。Cdiscount要求卖家注册法国境内通用邮箱满足消费者售后需求，不懂法语的卖家可找第三方服务商。卖家需提供法国的消费者退换货寄送地址，或卖家预付仓位地址，或支付消费者退换货国际邮费，无需法国境内电话联系方式。（总结：VAT + 法国邮箱 + 退换货地址 + 填表，无需电话联系方式。）（*如果觉得麻烦，也可以找风口星跨境）

卖家上架流程依产品是否在Cdiscount目录项下而定。目录产品，卖家填价格、产品状态（新货或二手）、可售库存等基础信息，添加库存后产品对消费者可见，预设活动时间和折扣力度可发布Flash sales。不在目录项下的产品，卖家可发文件到邮箱或Cdiscount的API，平台整合更新上传，比亚马逊操作流程贴心。

Cdiscount账号月租39.99欧元，根据产品类目还需缴纳4.5%到20%佣金，配送环节也抽成。

消费者下单后，Cdiscount给卖家发邮件，卖家需2个工作日内确定商品库存，确认后金额划拨到卖家银行账户（前提是卖家有有效银行账户并清缴平台费用，消费者投诉或退换货可能致卖家拖欠平台费用）。

售后需用法语。消费者与卖家纠纷时，Cdiscount维护消费者权益。引发消费者投诉原因包括：未收到货，建议卖家与承运人协商解决，及时退款或补发；收到货物与实物不符，及时提供退款退货服务；货物破损，支持退货或换货；无条件退货，法国消费者15天内可无条件退货，卖家退款力度应小于退货支出；假冒产品纠纷，Cdiscount严禁卖家上架假冒产品，违者封号，要求卖家无条件退款。

Cdiscount没亚马逊计算listing权重规则，价格为王，但从2015年开始关注卖家绩效，消费者投诉过多账号会被查封（未给出具体触发封号标准）。2020年Cdiscount封号事件不少，但比亚马逊少。被禁号卖家可申诉，目前只提供邮件咨询，等待回复很煎熬。

Cdiscount支持送货上门、Casino店铺自提、卖家自发货、指定网点配送。除卖家自发货，卖家可设定邮费，根据订单产品数量不同可修改。Cdiscount有类似亚马逊FBA的配送服务—Expédié par Cdiscount，购买Cdiscount à Volonté会员的消费者享有类似亚马逊Prime会员权益。

送货上门有Standard（标准配送，无物流单号）、Tracked（有物流单号）和Signature on delivery（签名交货）三种方式。订单金额超40欧元消费者可任选，40欧元到1万欧元不能选标准配送，超1万欧元只能选签名交货。卖家可不提供标准配送，但要提供其他方式。订单金额低于40欧元时系统默认标准配送，除非卖家排除。消费者向同一卖家买多件产品，系统按订单最高运费比率计算，每追加一个产品有额外费用。

Casino和Géant的大卖场、超市，Leader Price和Franprix的店面都有自提点，因卖场仓储空间有限，可自提产品多为小物件。消费者下单6小时后可上网点自提，利用网点现货资源，无需付运费。Cdiscount合作物流商有Relais Colis、Mondial Relay和Colissimo，卖家开通合作物流商配送时，消费者可选择第三方配送。

Cdiscount物流不仅服务Cdiscount消费者，还作为其他电商平台合作物流商承运订单。Expédié par Cdiscount上线1年，只能邮件申请开通。每月19欧元可成Cdiscount付费会员（Cdiscount à Volonté），订单金额超25欧元免费配送（类比亚马逊Prime会员），Cdiscount为会员准备诸多福利。Cdiscount à Volonté上线2年，吸引更多消费者入会仍是难题，是平台今后深耕方向。Expédié par Cdiscount（Cdiscount物流）和Cdiscount à Volonté（会员）联系不如亚马逊的FBA和Prime紧密，因配送免费，价格有竞争力，能拉高产品排名。Cdiscount物流对Cdiscount和其他渠道出的单收相同费用，区别于亚马逊FBA，费用主要花在收件、包装、存储和包装上，具体费用不公开。

平台观察&小结：科技宅爱在Cdiscount淘电子配件，家用电器流量大；Cdiscount一直在招募家居装潢、箱包和珠宝类卖家入驻，有优质货源的卖家可详细了解。卖家不用优化listing，只能利用库存和价格，卖家设最低价后，Cdiscount会间隔固定时间下调商品价格直至最低价，期间即使竞品价格抬高或库存清零，卖家也不能上调价格或下架产品。