Coupang平台退换货政策全解析

做跨境电商平台的卖家都清楚，虽说各电商平台大同小异，但退货方面差异颇大。所以卖家在开心出单时，务必了解平台退换货规则，以便售后问题出现时能及时解决，将损失降至最低。

下面就随十二妹一同来了解Coupang平台具体的退换货政策。

在跨境电商领域，Coupang平台为卖家提供了一些便利服务，比如自动取件和退款无需退货服务，这对于提升卖家业务效率有很大帮助。据最新消息，某知名跨境电商企业因借助类似高效服务，在2025年第一季度销售额同比增长了20%。

关于Coupang平台退货/换货

Coupang平台为全球卖家提供了自动取件和退款无需退货的服务。

· 自动取件：当取消/退货的商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时，Coupang平台可代替卖家取件。这一服务极大地节省了卖家时间和精力，卖家无需再专门安排人员处理退货取件事宜，能更专注于商品销售和店铺运营。

·退款无需退货：若没有有效的韩国退货地址和运单号，可使用该项服务。退款金额大于10万韩元时，Coupang平台客服会先联系卖家确认是否回收商品；小于等于10万韩元则不取件，指示顾客自行处理商品。这一规定合理区分了不同退款金额的处理方式，保障了卖家和平台的权益平衡。

如何“不可换货处理”？

当卖家没有可提供的换货产品，或者顾客已撤回换货要求时，在配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时，可按“不可换货处理”按钮。点击后会弹出新窗口，选择不可换货理由，理由会自动通知顾客，之后回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。

注：

“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时显示，回收状态变为“快递发送完毕”时消失。若卖家在回收状态变为“快递发送完毕”之日起7个工作日内未采取应对措施，Coupang平台客服将联系顾客和卖家处理退货。这一规定督促卖家及时关注退货状态，避免出现售后处理不及时的情况。

如何查询顾客已退货的订单？

1）点击“订购/配送”->“退货管理”。

2）点击“接受退货” 该页面会显示顾客已退货的订单，可按顾客退货日期、处理状态、Coupang平台确认请求状态、订单号、顾客ID等查询退货订单。

3）若已收到退货产品，点击“入库（回收）完毕”，“入库完毕”完成后会自动转换成“退货完毕”。收到退货产品经仔细确认无瑕疵后，选择“退货完毕”，退款即完成。

如何查询还没有发货但是顾客已退货的订单？

1）点击“订购/配送”->“停止发货申请” 。

2）点击“申请停止出库” 该页面会显示未发货但顾客已退货的订单。

3）若订单确实未发货，点击“停止出库完毕”；若已发货则点击“已出库”。

注：

即使订单号相同，分开配送需各自回收，因分开配送产生的退货运费由卖家承担。

如何查询换货订单？

1）点击“订购/配送”->“换货管理” 在此页面可查询从顾客收到的换货订单，能按回收日期、处理状态、申请Coupang平台确认状态、订单号、顾客ID等查询换货订单。

2）若所回收产品有问题，或需向顾客收取额外运输费用，可点击“申请Coupang确认”。

3）一共有四种换货处理状态：

-受理换货取消：可查看顾客取消的换货订单，要求快递公司停止回收

-受理换货：这是顾客要求换货的订单，收到换货后需确认快递公司回收和配送状态

-正在换货：商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单

-已完成换货：可查看最近2周内已完成的换货订单

运营跨境电商平台，了解平台规则政策至关重要，如此才能在发展道路上少走弯路。想了解更多跨境电商知识可持续关注十二妹下期内容。

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（来源：今日跨境电商）

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