Coupang平台退货政策调整：平衡买卖双方利益

上周文章中我们曾提及，Coupang的会员制度是平台留住用户的关键功能之一。Coupang会员能享受诸多福利，像会员产品免运费、快速配送等。然而，其中一项功能却成了不少买家薅羊毛的手段，即30天内免费退货。

该政策具体规定为：Coupang会员用户购买商品后，若想退货，只需通过app申请并把商品留在门口，所支付费用便会很快退回买家账户。

这一政策初衷良好，充分照顾了用户，提升了购买体验，也契合韩国的消费品退货政策。在韩国，无论线上线下，买家退货条件都很宽松，比如线下买的衣服拆除商标后，较长时间内仍可退货。

但随着平台发展，一些买家利用规则漏洞恶意退货，从中谋取不正当利益。针对此情况，平台近期推出了【限制退货】政策，旨在控制滥用30天退货政策的恶意用户。

当前，这个限制政策主要针对的产品范围包括美容产品、汽车产品、书籍、游戏产品等。尽管政策覆盖品类有限，但能看出平台在不断平衡卖家和买家之间的利益。一个平台要良性发展，卖家和买家都得有良好体验。

就像我一直认为的，Coupang这个平台对中国卖家而言还很新，仍处于不完善阶段，许多功能都有待优化。我觉得这是很正常的，新平台在发展初期总会存在各种问题需要解决。

相信在2025年，Coupang的产品经理会持续打磨平台功能逻辑，更好地平衡买家利益和卖家利益，推动平台持续向前发展。最近电商行业竞争激烈，不少平台都在进行各种调整和优化，Coupang此举也是顺应行业趋势，力求在市场中占据更有利的位置。

（来源：跨境指北针）

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