eBay跨境物流布局：助力卖家提升“零售体验”

随着移动互联网的迅猛发展，线上线下交易深度融合，本地与全球市场加速接轨，消费者对媲美“零售标准”的购物体验愈发看重。他们期望突破语言、地域和时间的限制，随时随地随心享受购物的乐趣。而快速、稳定且可追踪的物流服务，无疑是保障消费者获得“零售体验”的关键因素，也是跨境电商平台在激烈竞争中脱颖而出的制胜法宝。

跨境物流作为跨境电商出口产业发展的重要基础设施，同时也是制约该产业发展的一大挑战。物流成本高、递送速度慢、破损和丢包率难以控制等问题，一直困扰着跨境物流的发展。自2020年以来，疫情的爆发导致空运资源紧张、运力下降、人工短缺，跨境物流更是面临着前所未有的困境。

eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康在接受采访时表示，eBay作为跨境电商的开拓者，长期致力于整合各方资源，为卖家提供多元化的物流解决方案，以满足卖家在拓展新品类、新市场时对跨境物流的需求，推动跨境零售出口的发展。eBay与物流合作伙伴共同推出的物流服务，在协调资源、调配运力方面发挥了重要作用，确保卖家的物品能够在约定时效内送达海外买家，同时维持具有竞争力的价格，有效帮助卖家应对疫情期间的物流挑战，成绩斐然。

当前，跨境电商产业不断转型升级，其核心发展趋势是为消费者提供“零售标准”的购物体验。跨境物流作为跨境电商出口产业的重要基础设施，是实现这一购物体验的关键保障。从最初的“国际e邮宝”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment计划，eBay与物流合作伙伴推出的物流服务持续升级。如今，eBay正逐步推进“管理式物流”概念，通过“介入式”管理，整合优质资源，为卖家提供“一站式”解决方案。

早在十多年前，eBay就联合中国邮政、美国邮政推出了中美“国际e邮宝”服务，推动了跨境电商交易的发展与普及。此后，eBay不断推动物流伙伴开发通往澳大利亚、欧洲及南美洲各国的物流服务，持续完善中国跨境电商的物流基础。

2018年是eBay跨境物流布局的关键一年。当年3月，eBay联合物流服务商橙联推出了SpeedPAK物流服务，这是基于eBay平台政策，为中国卖家量身定制的“介入式”物流解决方案，旨在为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务。

经过两年多的发展，SpeedPAK日益成熟，推出了更丰富的物流解决方案。例如，为满足卖家不同物流需求，持续推出标准型服务、经济型服务等多种类型服务，其中经济型服务还针对轻小件商品推出了经济轻小件服务。目前，SpeedPAK已覆盖美国、英国、德国、澳大利亚等50多个eBay卖家的主要销售目的地国家，为超过数万家eBay中国卖家递送了大量包裹。

SpeedPAK的最大特色在于为中国卖家提供量身定制的直发物流解决方案，确保稳定、快捷的直发跨境物流服务及售后体验。2020年6月新增的SpeedPAK Mini物流解决方案专为运输“带电”货物设计，有效帮助卖家优化揽收、通关和运送环节。同年4月，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight上线，满足了卖家对海外仓补货路线服务升级的需求。9月上线的SpeedPAK中国大陆智慧仓服务，简化了卖家的库存管理及物流发货流程，让更多卖家享受了“一站式”仓储发货物流体验。

2020年年底购物旺季来临，消费者巨大的购物需求给卖家的物流时效性和稳定性带来了挑战。对此，张康表示，2020年9月eBay新推出的eBay fulfillment by Orange Connex服务计划（即“eBay fulfillment计划”），能够有效解决销售旺季的物流痛点。

据张康介绍，eBay fulfillment计划通过与物流服务商橙联合作，为卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务。该计划能够提高数以百万计热门物品的配送速度，提供更可靠的服务，同时降低卖家的配送成本和操作复杂性，助力卖家开拓全球市场。

加入eBay fulfillment计划后，中国卖家只需专注销售，将货物发送至指定仓配中心，其余存储、包装和运送工作均由eBay fulfillment计划负责，可节省大量人力、物力和财力成本。目前，eBay fulfillment计划的仓储布局已覆盖德国市场，并可配送至欧洲20个国家。

张康特别指出，所有使用eBay fulfillment计划的交易都将享受配套的卖家保护。eBay会在政策考核中自动剔除因该计划导致的、卖家不可控的物流不良交易和中差评，确保卖家账号表现不受物流因素影响。

此外，eBay fulfillment计划还具有产品全程追踪送达、提升产品曝光率、享受全方位卖家保护政策、无忧省心的物流操作、强大的跨境服务网络、适用于所有电商渠道配送等优势，让卖家能够全身心投入电商业务的销售和拓展，集中力量开拓全球市场。

随着跨境电商的发展，尤其是大重货品近年来增长迅速，海外仓的应用越来越广泛。海外仓作为连接消费者与卖家的中间环节，拉近了买家与卖家的地理距离，使跨境电商在海外市场提供本土化服务成为可能。消费者下单后，完善的海外仓储系统能够快速完成商品分拣、出库和配送，大幅缩短收货时间。更重要的是，由于运转流程简化，包裹破损和丢失率大幅降低，还能实现配送进度的实时跟踪查询，为商品安全送达提供有力保障。海外仓模式通过整合资源形成“一站式”物流解决方案，受到越来越多卖家的欢迎和采用，成为推动跨境电商出口加速发展的重要动力。

2012年，eBay率先推广“海外仓”概念，并持续推进其发展，建立了认证海外仓体系。2020年疫情爆发后，许多海外仓出现货品入库困难、“最后一公里”派送不稳定等问题。面对这一情况，eBay及时“严选”出优质、稳定、可靠的“最后一公里”派送服务海外仓供应商，并与之进行数据对接，帮助卖家应对挑战。同年9月推出的eBay fulfillment计划，更是为卖家提供了覆盖范围更广的全球仓储解决方案，满足了中国卖家对优质海外仓服务的需求。

针对当前海外仓整体水平参差不齐的现状，张康建议卖家在选择海外仓服务商时，要全面考虑服务质量、价格、仓库面积、仓储操作系统及公司实力等多方面因素，以寻求最优解决方案，实现与“最后一公里”的完美对接。

未来，跨境电商买家对“零售标准”购物体验的期望将不断提高，他们希望线上交易能与线下交易一样便捷。这意味着消费者不仅期待下单后货品能快速送达，还要求卖家提供到货后一定时间内方便的退换货服务。为此，eBay将继续推进“管理式物流”服务，助力买家与卖家提升“零售体验”。

据张康透露，为进一步升级“零售体验”水平，eBay未来对跨境物流的布局将主要围绕两方面展开：一方面，“新晋”的eBay fulfillment计划将继续扩大全球仓储网络，拓展至英国、法国、意大利、西班牙等更多欧洲国家，以及美国、澳大利亚等国家。这不仅能为eBay卖家在买家所在国提供稳定可靠的零售投递服务体验，还将在仓储运营模式上叠加平台各类政策扶持，持续优化跨境电商物流服务体验。

另一方面，SpeedPAK将继续深化发展，进一步丰富产品及路向，计划覆盖全球更多国家，推出更符合中国卖家需求的高品质、高性价比物流产品，使其成为卖家跨境出口直发物流的首选。

（来源：进出口经理人）