Facebook Messenger营销：电商营销新宠

在电商营销领域，“头羊效应”屡见不鲜。早期使用特定策略的人往往能成为赢家，如SEO早期使用者主导SERPs获取大量自然搜索量，Facebook群组先驱积累大量追随者，Twitter早期使用者打造众多知名品牌。最早使用Snapchat广告的人也在SC上收获大量优质用户。2010年棒谷靠EDM从eBay大卖家转型为独立站卖家；2012年杭州一家做Wholesale类型的网站靠Facebook Page运营取得巨大成功；2013年Shein通过博客红人营销+Facebook收获社交媒体营销红利。如今，Page运营不再新鲜，红人合作价码攀升，而Facebook Messenger营销刚刚兴起，且处于“黄金阶段”，用户对其新鲜感足，抵触性低，相比横幅广告和EDM广告，用户已感麻木厌烦，越早采用新营销策略越可能受益。

Messenger是Facebook旗下即时通信APP，类似国内微信，用户可发送消息、交换多种文件，支持语音和视频通话，具备端到端加密对话及玩小游戏功能。据Facebook数据，每月企业和个人间往来消息达20亿条，53％的人更易从可互动消息的业务购买，56％的人喜欢留言而非打电话给客服，全球有13亿人使用Facebook Messenger。Messenger营销指用聊天机器人对客户和潜在客户进行一对一营销，它能帮助重新获得与Facebook用户的联系和互动，且消息用户数远超自然转播帖文的跟帖人数。Facebook自然转播帖文平均占Page粉丝的1％到2％，而Facebook Messenger消息平均打开率为50 - 80％，平均点击率超20％，这也是越来越多营销人员将聊天机器人作为营销策略一部分的原因。

在电商中，Facebook Messenger营销有多种应用方式。场景一为弃购用户召回，Shopify有Messenger插件，用户添加购物车未付款，一定时间后会收到Messenger弹窗提醒，进入Messenger页面完成交易，这是召回有购买意向用户的基础聊天机器人应用实例。场景二是售前用户体验提升，通过预设或人工对话实现，如乐高的售前引导。场景三是客户存留和二次转化，在用户收货后发送Messenger进行二次兜售。场景四是客户服务，利用AI解决常见售前咨询和售后提问，降低人工成本。

使用Facebook Messenger聊天机器人优势明显。它与电子邮件营销类似但有显著差异，具备更广覆盖面、更高交互性和更多AI功能。可发送关联系列信息、创建销售渠道、发送文件、通过AI自动对话。许多潜在客户不愿提供邮箱地址，存在“电子邮件疲劳”，而Messenger营销更便捷，一键订阅，创建潜在客户列表工作少。Messenger聊天机器人能帮助营销人员获得更高打开率、点击率、销售线索和销售额。电子邮件营销打开率不到20%，且发送频次需谨慎规划，而Messenger营销可选性大，响应即时，能实时对话，还可了解订阅者更多信息，吸引潜在客户方式多样。对比电商公司网站邮件漏斗和Messenger漏斗，Messenger营销优势强大，使用电子商务聊天机器人销售额增长7 - 25％。不仅电商网站，其他广告主如本地服务提供商、软件服务商、咨询授课服务商等也可通过Messenger更易转化用户。像HubSpot通过Facebook Messenger生成潜在客户时，每个潜在客户成本降低477％，销售线索质量仅略有下降；MobileMonkey使用Facebook Messenger机器人后，获客成本从每个150美元降至5美元。

开展Facebook Messenger营销，首先要搭建Messenger聊天机器人，其次使用Facebook Messenger广告增加订阅用户，最后为不同营销场景设计对话序列。总之，Facebook Messenger营销为电商及各类广告主提供了全新且高效的营销途径，值得众多商家深入探索和应用。 （来源：白鲸出海） 以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！如有侵权，请联系我们。