First Cry遭投诉，印度制造出海遇挑战

近期，中东最大母婴平台之一的First Cry被多名消费者在Google上给出一星差评。从整体评论来看，“差劲的客服团队”“产品质量有很大问题”“断货却不退款”“平台自身不遵守退换货政策”成为几大关键问题点。

First Cry总部位于印度浦那，创立于2010年，订单从印度各地仓库发货。2019年进军阿联酋市场，在迪拜自由区设立物流中心，利用其与阿勒马克图姆国际机场的距离优势管理海外货物库存，以加快在迪拜的供货速度。

产品是电商平台的根基，印度制造在海外为何始终难以挑战中国制造呢？对于印度而言，制造业是工业化的重要部分，没有强大制造业就没有工业化。工业化需要有基础，这包括大型钢铁厂、化工厂等，还得有便捷发达的公路、铁路和航空网等基础设施，以及大量熟练勤奋的技工。然而，印度虽有一些制造业，但规模虽大却缺乏深度，与其他国家包括中国的工业化基础相比仍非常落后，“印度制造”目前主要以生产低端商品为主。

说到客服团队，这对电商平台很关键。出海拥有专业客服团队，能给消费者带来非凡购物体验。当下中东电商模型还不成熟，不少人以为有智能AI机器人就是“成功的电商平台”，实则不然。面对消费者复杂问题，仍需人工客服协助处理。以成功出海的SHEIN为例，其实行24小时三班接替制，对客户服务反馈时间有定量指标，对累计一定订单数量和金额的老客户安排一对一回应机制，给消费者留下了好印象。

此外，First Cry平台上的产品除了中国制造占领中东人民生活的方方面面，有些产品也来自周边国家，如埃及、孟加拉、印度等。

（来源：中东跨境电商汇） 以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

在当下全球电商竞争日益激烈的大环境下，各国电商平台都在不断探索和改进。像First Cry这样的情况给我们敲响了警钟，电商平台要想在国际市场站稳脚跟，产品质量、客服服务等多方面都需提升。而印度制造要想在海外取得更大突破，也还有很长的路要走，需要在基础设施建设、技工培养等方面持续发力。