Joom平台及俄罗斯跨境电商环境分析

Joom平台近期退款率颇高，与卖家朋友们交流时，大家纷纷吐槽其退款率较之前大幅上升，走平邮的商品退款情况尤为突出。虽说货值不高，但占比过大，着实占用了不少资金，且运营成本也不容小觑。自2016年Joom平台在中国招商以来，吸引了众多卖家入驻。曾经，不少卖家费尽心思想要在Joom开店，然而如今，找招商经理常常只能拿到邮箱，通过邮件联系，却如石沉大海，鲜有回复。甚至坊间传言，一个Joom账号能卖到几万元，实在令人咋舌。

Joom平台在2016年6月上线，同年11月对华招商，融资达2千万美元。其展现模式类似Wish，华南众多卖家（像坂田五虎和华南城四大天王都是首批入驻）成绩斐然，日销量突破1W单。Joom无疑是2025年增长迅猛的电商平台。在Joom平台，一个卖家只能注册一个账号，但一个账号下可开多个店铺，默认能开50个，若不够还可发邮件申请。每个店铺产品发布上限为一千个，且产品必须各异。

关于Joom平台退款率高的问题，原因值得探讨。首先，俄罗斯包裹量暴增，国家邮政局数据显示，2018年第一季度，俄罗斯邮政国际货运量创新高，前三个月处理9570万件国际货物，比2017年同期增长35%，3月货运量最大，达3760万件，进口商品占主导。其次，平台规定60天内未收到货可发起退款，从客户下单起算，而其他平台以物流商收件时间计，这可能致使卖家备货久、时效滞后。再者，平台较保护买家，5美金以下订单，俄罗斯及前苏联国家顾客需举证，其他地区顾客无需证明即可全额退款，平台不核实直接退，且20美元以下订单不提供退款证据，20美元以上订单若卖家需要可提供。另外，近期有爆料称某些违禁品被解禁，如种子，这类商品易在进口国海关被查扣，导致扣关延迟。还有，俄邮货量暴增，平邮占比大，早在2014年就有传言俄罗斯邮政降拒收中国平邮，但至今未发生，且平邮无法为俄邮带来利益，邮局不支持，发货效率低，妥投率和派送时效差。

俄罗斯网络渗透率高，是欧洲互联网用户最多的国家，超1亿网民。但电商发展滞后，电商零售占社会零售总额比例低，2015与2016年间，电商渗透率仅2%-3%左右，虽电商零售额有10%-40%的增长趋势。

俄罗斯支付方式受其特殊国情影响。俄罗斯是现金主导经济体，民众对在线支付不信任，信用卡普及率低，很多信用卡无法在线支付。据Yandex.Makert与GfK Rus公司数据，直到2017年，现金支付订单份额才低于40%，近四年下降四分之一，2017年银行卡支付占电商订单量一半。

俄罗斯物流依赖两大铁路干线和航空运输网络。因其幅员辽阔、时区多、面积跨度大、天气寒冷，对物流稳定性和时效性考验大，电商消费者多选择自提货，本土电商超半数订单由消费者自提，跨境电商超80%由俄罗斯邮政送货，还有DPD和SPSR等物流公司。俄罗斯邮政虽雇员多、分支机构广，但物流基础服务落后、数字化程度低，效率低下，承载力差。2013年3月，速卖通在俄罗斯大促产生17万个包裹，俄邮日处理量仅3万个，一个月后包裹到海关致系统崩溃，普京革除时任邮政部长职务，此后菜鸟与俄邮展开合作。

地理因素使城市地区成为电商客源主力，约50%网络购物集中在莫斯科市、莫斯科州、圣彼得堡市和列宁格勒州，这几个地区约15%的人口居住于此。摩根士丹利专家预测，到2020年，莫斯科和圣彼得堡互联网销量将增长30%，其他地区增长55%，农村和偏远城市消费潜力因物流受限。

俄罗斯本土电商发展落后，阿里巴巴旗下速卖通优势明显。2017年1月电商网站访问量排名中，速卖通以221亿次访问量居首，接近后三名总和。2016年，俄罗斯跨境零售市场增长37%，远超本土电商6%的增速，跨境电商销售额占2016年俄罗斯电商市场三分之一。

近年来，受内外部因素影响，俄罗斯经济下行压力大，民众更倾向购买性价比高的商品，这为电商发展提供契机，尤其是跨境电商。俄罗斯跨境电商网购商品中，鞋服占32%排第一，电子产品等也占比较大，这些恰是中国制造的优势领域。