Lazada双12大促跨境卖家“1+3”天作战指南

双十二进入倒计时，商家们都在为这场大促紧锣密鼓地准备着。Lazada团队精心整理了这份《双12大促跨境卖家“1+3”天作战指南》，助力卖家未雨绸缪，全力迎战双十二。该指南详细描述了72小时作战需要准备和注意的事项。

检查诊断

01.Voucher领取分析

①若领取率超过80%，则增加数量；

③领取率低于20%，若门槛过高或折扣太低，需新建优惠券。比如有些优惠券设置不合理，导致领取率过低，就需要及时调整。

02.Product加购分析

①在线库存不足要调整库存；

②备货库存不足需加急备货；

③加购不理想则调整营销策略增加曝光，22：00之前还降活动价，保证价格竞争力。像某些产品加购少，就可以通过降价等方式吸引消费者。

运营list

01.店铺装修效果

①确保12.12 homepage能便捷找到活动产品；

②BA>Traffic模块查看首页与PDP流量比例，首页流量不理想更换更有吸引力的PDP banner。如今消费者对店铺页面的视觉效果要求越来越高，有吸引力的banner能吸引更多流量。

02.Freeshipping检查

检查各站点12.12包邮设置，不漏设站点，不设错门槛。

03.Flexicombo设置检查

检查各站点Flexicombo设置，不漏设站点，不错过公域流量。

04.sellerpicks

检查quota是否在线，未设置的最好选报了12.12活动的SKU。

店铺装修方面，Addtocartbanner可替换成加购最好的单品/主图可更换为优惠力度大的样式，以此吸引消费者。

倒计时

01.付款倒计时提醒

02.检查优惠券和库存，需要增加的在21:59完成，22:00点起系统封锁不支持。

00:00 - 2:00订单爆发，流量峰值top1

01.IM消息回复/催付

02.订单数据分析

①库存分析，是否需要调整；

②是否有价格异常；

成交GMV，正常情况前两小时成交占当天的20%。此时要密切关注订单数据，及时做出调整。

03.系统稳定性监督

买家能否正常下单、支付；确定系统不稳定钉群反馈，小二们与大家同在。

Flexicombo是否正常显示：确定系统异常向钉群反馈。

2:00 - 2:30检查更新

01.系统解封：支持装修/改库存/发优惠券

02.如果发现错价SKU及时去产品管理页面将stock调为0

03.库存为0的第一时间增加库存

04.Voucher领完的第一时间增加数量

7:30 - 10:30流量峰值top2

01.前9小时成交分析：正常情况前9小时成交占当天的40%

02.检查库存，库存少的及时增加

03.CEM消费者运营分场景第一轮催付

04.chat消息回复解答询单问题/加购未付款催付

05第一轮Feed内容营销

①12.12优惠券，尤其大额优惠券；

②#12.12 hashtag短视频题，占平台10%流量；

③Feed其他类型内容推送活动产品。利用Feed进行内容营销，能有效吸引消费者。

10:30 - 11:30

01.Voucher数据分析

①表现好的及时补充可领取数量；

②表现不理想：分析是否折扣力度10%左右，门槛不超过平均客单价1.5倍；

③5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光。

02.Flexicombo成交订单

①表现好：保证首页装修有透出，检查设置订单总数是否用完；

②表现不理想：增大折扣设置产品维度的Flexicombo（选核心产品）。

03.Sellerpicks检查，ExpiredQuota及时更新

11:30前后

01.IM第二轮催付，解答询单问题

02.第二轮Feed内容营销

①12.12优惠券，尤其大额优惠券；

②#12.12 hashtag短视频题；

③Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围。持续进行内容营销，营造氛围。

14:00 - 18:00

01.店铺装修效果

①活动首页装修

【1】导航清晰，确保买家能便捷找到活动产品；

【2】banner突出热卖品和高转化的产品；

②首页流量不理想更换更有吸引力的PDP banner。优化店铺装修，提升购物体验。

02.再次检查更新商品库存和优惠券

03.Feed#12.12 hashtag短视频

04.关注钉群消息，不错过临时流量坑位：大额优惠券&闪购

20:00前后

01.CEM可以使用两次的国家再engagement一次消费者，分场景催付

02.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

8:00 - 10:00;消费者日活跃时间段TOP2

01.IM chat消息及时响应，11号订单已发货的通知买家

02.CEM消费者运营，分场景engagement消费者

03.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

04.Feed#12.12 hashtag短视频

10:00 - 11:30检查诊断

01.Voucher领取分析

①领取率超过80%，增加数量；

②领取率低于20%，若是门槛太高或折扣太低，新建优惠券；

③5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光。

02.Product加购分析

①在线库存不足调整库存；

②备货库存不足加急备货。

03.Orders活动订单

已出单订单保证及时发货，GC商品保证72小时内scanin。

11:30 - 12:00消费者日活跃时间段TOP3

01.第二批IM chat消息/优惠券/产品推送活动倒计时提醒

02.Feed11.11优惠券，尤其大额优惠券

03.Feed#11.11 hashtag短视频

04.Feed其他类型选发营造大促氛围

14:00 - 18:00运营list

01.店铺装修效果

①导航清晰，确保12.12 homepage能便捷找到活动产品；

②爆品加到主页banner重点推广；

③banner增加催付信息。

02.Freeshipping检查

检查包邮，确保budget充足。

03.Flexicombo设置检查

①检查各站点Flexicombo设置，不漏设站点；

②确保budget充足关联模块正常在线；

③活动首页装修有透出。

04.sellerpicks

检查quota是否在线，未设置的建议选报了12.12活动的SKU。

20:00前后

01.CEM可以使用两次的国家再engagement一次消费者，分场景催付

02.Feed12.12优惠券，尤其大额优惠券

8:00 - 10:00日流量峰值TOP2

01.IM chat消息

①订单已发货的通知买家；

②爆单缺货做好售后处理沟通；

③询单及时响应。

02.CEM消费者运营，分场景engagement消费者

03.Feed12.12大额优惠券，#12.12 hashtag短视频

10:00 - 11:30检查诊断

01.Voucher领取分析

①领取率超过80%，增加数量；

②领取率低于20%，若是门槛太高或折扣太低，新建优惠券；

③5折优惠券id可以给到小二获取额外曝光。

02.Product加购分析

①在线库存不足调整库存；

②备货库存不足加急备货。

03.Orders活动订单

已出单订单保证及时发货，GC商品保证72小时内scanin。

11:30 - 12:00日流量峰值TOP3

01.IM chat消息/优惠券/产品推送，售前解答售后处理

02.Feed11.11优惠券，尤其大额优惠券，#11.11 hashtag短视频

14:00：-18:00活动倒计时

01.店铺装修效果

①导航清晰，确保12.12 homepage能便捷找到活动产品；

②更新爆品到主页banner重点推广；

③banner增加催付信息，活动倒计时信息。

02.Freeshipping检查

检查包邮，确保budget充足。

03.Flexicombo设置检查

①检查各站点Flexicombo设置，不漏设站点；

②确保budget充足关联模块正常在线；

③活动首页装修有透出。

04.sellerpicks

检查quota是否在线，未设置的建议选报了12.12活动的SKU。

20:00 - 24:00冲GMV最后四小时

01.IM最后一轮催付，活动倒计时提醒，发送大额优惠券

02.CEM可以使用两次的国家再engagement一次消费者，分场景催付（建议附大额优惠券）

03.最后一轮Feed内容营销

①11.11优惠券，尤其大额优惠券；

②#11.11 hashtag短视频题；

③Feed其他类型内容发布营造大促倒计时氛围；

④#campaign推afterparty产品。

双十二即将到来，让我们手持这份指南倒数计时，一起迎接双12年终狂欢大促！剑指东南亚，卖爆Lazada！(来源：Lazada东南亚电商)

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