Lazada 的消费者保护及退货相关流程

在 Lazada，产品质量可是决定顾客消费体验的关键因素。这里有“100%消费者保护”政策。当顾客收到的商品与Lazada承诺不符时，在马来西亚、泰国、印尼和菲律宾，顾客有权7日内退货并获得全额退款，而在新加坡则为14日。

如今电商市场竞争激烈，消费者对购物体验的要求也越来越高，Lazada的这一政策无疑是吸引顾客的重要举措。

Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。详情请参照跨境中心重寄货物流程及指引。

“100%消费者保护”有什么好处呢？降低退货率对卖家又有何影响？这都是值得探讨的问题。

跨境中心重新寄送货物流程，新加坡除外。跨境部退货流程也备受关注，退货更方便，卖家体验更好。跨境部退货流程分为消费者退货和派送不成功两种情况。

那如何管理你的退货订单呢？第一步是创建账户，注册你的地址。第二步是查看退回商品的状态 - times-reverse.com 。还要注意自取地址及中国大陆禁止进口产品。

申请退货索赔流程也有明确规定。问：我什么时候可以申请退货索赔？答：如你符合以下任一情况，你即可填写申请退货索赔表格：• Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）；• 因Lazada错误执行而未收到货物（因具体问题而异）；• 商品价格高于10美元，但无法退回（换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格）。问：我可以申请退还付款手续费及运费吗？答：很抱歉，这部分款项我们将无法退还。问：我如何提交申请？答：你可以通过此链接申请。（注：在申请之前，请确保你的退货索赔符合以下合同中的相关规定：跨境部销售电子合同；跨境物流服务合同）

如何避免顾客退货也是卖家需要思考的问题。相关文档请登入Lazada大学下载：•跨境中心重寄货物流程及卖家指引（印尼/泰国/菲律宾/越南）；•跨境部销售电子合同；•跨境物流服务合同 。