Lazada 预计 2025 年推动马来西亚电商发展

Lazada 预计 2025 年 200 万新消费者将加入网购大军，消费者每月网购的频率将增长 30%，从而推动马来西亚电商的总体发展。

据 Lazada 马来西亚站的首席执行官 Hans-Peter Ressel 称，“2024 年对电商来说是非凡的一年，尤其是对 Lazada 马来西亚站来说，因为我们在电商的各个领域都取得成功。”

“我们通过有效的创新调整了物流系统，并为卖家推出#EveryoneCanSell 的项目，帮助他们发展在线业务。平台的 SKU 增长至 1 亿，并通过引进知名品牌，产品数量增加 3 倍。”

“我们为 2024 年 12 月 12 至 14 日的购物狂欢节取得的胜利感到激动不已，我们期待 2025 年及以后马来西亚电商能够发生革命性的改变。”

在 Lazada 主办的电商座谈会上，Hans-Peter Ressel 与 Facebook 马来西亚主管 Nicole Tan，联同大马邮政（Pos Malaysia Berhad）首席商务官 Nor Azizan bin Tarja 及中小型企业机构（SME Corp）首席执行官 Hafsah Hashim，共同预测 2025 年马来西亚电商市场的五大趋势：

趋势一：全球化将有助于中小企业（SMSs）的发展

马来西亚的中小企业已经在数字化转型中发挥巨大作用。事实上，1900 多个中小企业已经加入最近成立的 DFTZ（数字自由贸易区）来帮助他们在全球范围内推广其产品，并将他们的客户范围从 3000 万扩大到 6 亿。

预计到 2025 年，加入 DFTZ 的中小企业数量将达到 4000 个。Lazada 的#EveryoneCanSell 项目通过在每一阶段为中小卖家提供培训和解决方案，将开展电商业务的中小企业数量增加到占比 45%。如今，中小企业在电商领域的影响力越来越大，许多新兴的电商模式都是围绕中小企业发展起来的，它们凭借自身的特色产品和灵活的经营方式，在电商市场中占据了一席之地。

趋势二：社群电商发展前景良好

社群电商（Social commerce）是一场缓慢发展的革命。由于社群电商主要是由年轻一代推动，所以年轻一代将会对消费者的购物决策产生巨大的影响，尤其是在美容保健类产品、时尚产品以及电子产品等领域。

此外，随着 55%的消费者会跟着视频购物，像化妆教程、产品评论和烹饪演示等品牌视频内容有了 20%的增长，这些视频将会促进消费者网购。如今，短视频平台的兴起更是为社群电商的发展提供了新的契机，很多网红通过短视频推荐产品，吸引了大量粉丝购买，社群电商的发展前景一片光明。

趋势三：新的产品种类和忠诚计划将会增加回头客

社群电商需要与消费者不断的互动。杂货品、生活日用品以及数字产品和服务将在 2025 年发生翻天覆地的变化。从领先企业到整个行业，都会提供忠诚计划来吸引资深网购消费者。

趋势四：人工智能将重新定义客户体验

人工智能在提供个性化和交互式购物体验方面非常专业。配送中心和物流仓储系统方面的创新大大减少了马来西亚国内和国际的交货时间。

事实上，有说法称，到 2025 年将会有 85%的客户互动类的工作不需要人类来做。

AI 将为消费者提供一个更轻松便捷的客户关怀体验。人工智能在电商领域的应用越来越广泛，不仅提高了购物效率，还能根据消费者的喜好提供个性化推荐，未来有望成为电商发展的重要驱动力。

趋势五：O2O 的整合购物体验

O2O 购物体验将改变消费者的购物方式。虽然越来越多的人习惯在线上买书籍、鞋子和电子产品，但是大部分消费者还是选择在实体店购物。

预计 2025 年建立线上业务的线下品牌数量将增长 35%，为消费者购物提供多个渠道。

一个可以预见的趋势是除了为消费者提供便捷的购买和退货方式，企业还将为消费者提供多种支付方式，以完善多渠道购物体验。如今，许多大型商场都推出了线上线下融合的购物模式，消费者可以在线上下单，到实体店自提，或者在线下体验后在线上购买，O2O 的整合购物体验正在逐渐成为主流。

（编译/风口星网 陈婧妍）