Overstock平台解析

Overstock或许很多朋友比较陌生。这是一家专注家居零售的电商平台，和知名的home depot、Lowes不同，Overstock成立20多年来从未在线下布局。它最早做二手和清算业务起家，客户对产品要求相对没那么高。

如今，Overstock在美国整个家居市场占据3.75%的份额，虽比不上占28%的home depot和占18%的Lowes，但它有独特优势，那就是用户。Overstock的用户多以女性为主。最新数据显示，其两千四百万的阅读访问用户中，女性占61.78%，一直活跃的用户有650万，这些活跃用户平均每人在Overstock上消费365美元。

可能有人觉得Overstock和亚马逊差不多，其实目前它与亚马逊不同，主要卖家居产品。前些年它或许尝试开拓过其他品类，但在最新的战略结构中，已走上100%电子商务家具和家居用品零售商的道路。

根据Statista的数据，Overstock以3.75%的市场份额位列美国在线家具和家电市场前10名。亚马逊是市场头部企业，在前10名公司中占据超四分之一市场份额，其次是家得宝、沃尔玛和Wayfair，市场份额超10%。

从年报看，Overstock拥有约3000家第三方制造商、分销商和其他供应商。该公司采用1P和3P业务模式，从仓库或供应商直接向客户发货。历史上，Overstock.com一直专注为客户提供价值，从低价出售工厂和其他零售商的额外库存起步。

在客户满意度方面，Overstock根据消费者事务部的客户评价高于平均水平，为3.3。不过，如消费者事务中所述，它落后于评价最高的沃尔玛和塔吉特，其次是家得宝和Bed Bath & Beyond，且一些客户强调该公司客户服务差，比如延迟响应时间超48小时。此外，Overstock存在国际运输限制，因其仅在美国和加拿大设有配送中心，而Wayfair和亚马逊有国际配送中心。退货政策也有问题，当退货费用声明为免费但仅在客户注册成为Club O会员时才转换为商店信用。

为提高品牌知名度，Overstock实施多种策略，包括在线活动、关键字广告、产品列表广告、活动赞助等。随后，其新客户从2019年到2020年同比增长了111%。此外，Overstock还有客户忠诚度计划(Club O)，为客户提供忠诚度积分兑换奖励。

这样的平台该如何入驻呢？收费方面又是按什么比例收费呢？其实，Overstock的收费基本是22%，家居装饰、照明灯具、家具都是22%。其运营模式和Lowes、Home Depot等平台类似，卖家要把批发价格报给平台，再把货物放在海外第三方，最后卖家负责上架、处理订单、更新库存等。但要注意，如果想用FBA进行物流配送，产品包装上不能带任何亚马逊标志，否则平台会处罚。产品销售价格由平台定价，客服也由平台负责，不过退换货政策需卖家自行处理，平台不插手。

其次，Overstock的入驻要求和很多美国平台相似，都需要是美国公司和税号等。不过Overstock对供应商要求不局限于美国公司，中国公司也可注册，只是过程较麻烦。

总的来说，这个平台发展不错，竞争不算激烈，只有3000左右供应商为其提供产品支持，一定程度上供应商对平台有不小话语权。

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（编辑：江同）

（来源：WeDeal）

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我觉得Overstock平台有其独特之处，虽然在一些方面存在不足，但对于想进入家居电商领域的卖家来说，是个值得考虑的平台。比如其女性用户居多，这对于一些针对性别设计的家居产品卖家可能是个优势。而且目前竞争相对没那么激烈，供应商有一定话语权，未来发展潜力值得关注。 最近跨境电商行业发展迅速，很多新平台不断涌现，像Overstock这样专注细分领域的平台，也在努力寻求突破和发展，以适应市场变化。