OZON卖家必知：买家退货处理全攻略

在电商运营中，退货问题是卖家们常常会遇到的挑战。对于OZON卖家而言，当陆续出单时，买家退货的情况也在所难免，即使是品牌卖家也难以避免。那么，当遇到买家退货时，卖家该如何妥善处理，以尽量减少不必要的麻烦和损失呢？接下来，十二妹就为各位老铁详细讲解。

如今电商行业竞争激烈，退货问题更是让卖家们头疼不已。就像之前有不少卖家反映，退货不仅影响利润，还耗费了大量时间和精力。据相关数据显示，[具体数据]的电商卖家都曾遭遇过不同程度的退货问题。所以，掌握OZON平台的退货处理方法至关重要。

关于OZON平台退货须知

买家需在30天内退回OZONGlobal的商品（Premium用户为60天），但某些品类的商品除外。退货是根据买家提出的申请进行的，退货申请会显示在卖家的个人中心中，卖家可以对这些申请做出决定。除了纠纷外，买家与卖家之间的所有交流均在没有OZON参与的情况下进行。如果退货请求处于纠纷状态，OZON客服会主动与卖家联系获悉详情。无论商品的价值高低，卖家都应该在个人中心处理退货申请，包括收到商品并进行检验、拒绝、退款不退货、提供部分补偿等情况。如果退回的商品质量上无瑕疵，则买方需要支付商品的运费。如果退回的商品质量上有瑕疵，则由卖方支付运费。在这种情况下，卖家需支付从俄罗斯出口货物的关税和增值税（具体详情可向十二妹了解）。境外商品的退货不能使用OZON快递服务和OZON自提点服务。

OZON买家退货操作说明

当买家提出退货申请时，买家会注明退货原因并在申请中附上商品图片。卖家可以通过个人中心的通知、在卖家个人中心后台订单->退货请求->新请求页面上查看、从注册账户时预留的邮箱地址中获得通知等方式接收买家退货提醒。退货申请须由卖家进行审核，并要在3个工作日内做出决定，超过此期限后，该申请将自动获批。如果对退货申请有疑问，可以在退货申请的对话框中向买家发送消息，在此情况下，退货申请的审核时间可增加到5天。

正常退货情况下，卖家可执行的解决方案

拒绝申请

如果拒绝请求，需在回复中详细说明拒绝原因。如果买家不同意拒绝理由，卖家可在5个工作日内提出纠纷，OZON客服审查纠纷后并在3个工作日内做出决定。OZON平台审查期间，卖家与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息，平台客服会根据获取的信息做出决定，并在请求中给到做出决定的原因。OZON平台可能做出有利于卖家、有利于买家、不退货并提供部分补偿等决定。

批准请求

向买家退还货款，但不索回商品，例如商品在运输过程中已损坏且无法修复；收到退货商品，之后再将货款退还给买家。买家会将商品发送到卖家在OZON后台设置接收买家退货的方法部分的仓库设置中指定的地址，如果卖家未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法退货。退货运费由买家负担，如果退货无瑕疵且完好无损；由卖家负担，如果退货有瑕疵或受损。

如何设置退货接收仓库

如果卖家批准以下类型商品的退货申请，买家按照提供的方式将商品发送到备用接收点，随后再向卖家发送快递号和注明邮费的寄货单据。商品运输可能需要14天，在第15天后，买家可以提出纠纷。如果买家未提出纠纷，而退货商品在运输途中超过31天，OZON平台将主动提出纠纷。在这种情况下，卖家会在个人中心中或在邮箱中收到通知。如果卖家没有做出回应，OZON将做出有利于买方的决定，如果此时退货商品仍在运输途中，则在商品到达后将做出纠纷决定。OZON平台可能做出退货请求被批准、退货请求被拒绝、退货在运输途中等决定。收到退货后，卖家必须通过单击退货已签收按钮来确认收货。签收退货后，卖家有7个工作日来检查商品质量并决定是否予以退款。7天后，请求将自动获得批准，款项将退还给买家。

纠纷情况下，卖家可执行的解决方案

退还买家货款，不包含运费补偿的商品金额，如果退回的商品质量上无瑕疵；包含运费补偿的商品金额，如果退回的商品质量上有瑕疵或为残次品。如果需要将运费退还给买家，请在退款栏中进行标注，然后单击提交（运费不能超过9999卢布），需要根据付款凭据在对应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额。卖家需详细说明拒绝的原因，如果买家不同意拒绝理由，他可以在5个工作日内提出纠纷。OZON将审查纠纷并在3个工作日内做出决定。在系统审核期间，卖家与买家之间的聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息，OZON平台将做出决定，并在请求中给出做出决定的原因。可能做出对卖家有利、对买家有利等决定。

为了减少买家退货情况，今日跨境电商十二妹建议OZON卖家们不仅要在上架产品的时候如实阐述产品真实情况，也要把控产品的质量问题，尽可能把退货的可能性降到最低，如果是因为物流时效导致买家退货，那卖家们就可要吸取教训，寻找靠谱的物理承运商。除此之外，还想了解更多退货原因以及解决方法可以持续关注后期文章，为你送上更多的平台干货以及运营技巧。创作不易！您的关注、点赞、分享都是十二妹坚持下去的动力！

（来源：今日跨境电商）

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