PayPal全球跨境购物报告揭示消费者行为及对卖家的启示

PayPal在其第四次年度全球跨境购物报告中，通过对全球31个国家超3.4万名消费者的调查，揭示了全球购物者的消费情况，这些数据对跨境卖家极具指导意义。

在被调查的31个国家里，约一半受访消费者表示会跨境购物，中东消费者跨境购物比例达70%，非洲消费者为62%。爱尔兰多数（65%）消费者会在国内外购买产品，主要因爱尔兰商品种类有限，16%的消费者只网购爱尔兰网站商品，19%的爱尔兰消费者热衷跨境购物。此外，澳大利亚和以色列的购物者也习惯跨境购物，占比分别为82%和79%。

跨境购物方式方面，在一些跨境电商热门国家，用手机和平板电脑网购的人增多，交易额占总网购交易额近半。在中国，53%的网购通过手机和平板电脑进行，印度是48%，美国是45%，但东欧例外，手机或平板电脑网购交易额仅占总交易额的30%或更多一点，全球范围来看，跨境网购主要还是在电脑上进行。

PayPal调查指出，跨境电商卖家若想增加全球销售机会，需从以下4个方面着手：

一是制定有竞争力的定价。追求低廉价格是多数消费者（72%）跨境购物的首要原因，卖家制定有竞争力价格并提供适当折扣，在全球竞争中胜算更大。

二是提供独一无二的商品。49%的消费者跨境网购是为买本国买不到的商品，34%是为发现新颖有趣商品，所以卖家采购商品的独特性很关键。

三是提供当地货币支付选项。3/4的受访消费者更愿用当地货币支付，60%在购买前会查货币汇率。

四是让消费者感到安心。跨境购物者选择支付方式时最关心“支付方式的安全性”（44%），还希望能安心等货物到家（24%），看重卖家能否让他们简便地在需要情况下退货（22%）。