Reliance Retail进军电商，印度电商竞争再升级

据悉，印度零售商Reliance Retail即将进军电商业务，这无疑会让亚马逊和Flipkart在印度面临新挑战。

据全球市场研究公司Forrester的数据显示，即便经历了2016年的非货币化政策、2017年实施商品及服务税以及2018年12月印度政府对电商政策的变化，印度的在线零售额仍将以5年的复合年增长率25.8％增长，预计到2025年达到850亿美元。

Forrester Research的高级预测分析师Satish Meena表示，“Reliance历来都是通过大幅折扣展开运营，这会令亚马逊和Flipkart陷入困境。这种折扣足以扰乱任何市场，我们预计在Reliance推出电商业务期间，杂货市场会发生类似情况。”在如今的电商市场中，折扣策略虽能吸引顾客，但过度依赖折扣并非长久之计，如何打造核心竞争力才是关键。

Forrester报告指出，“由于最近电商政策的变化以及对外商直接投资市场的库存主导模式的限制，Reliance Retail正在寻觅一个有利的政策环境来启动运营，以便使其现有的零售基础设施能够向客户提供货物。”政策对于电商企业的发展影响巨大，Reliance Retail的这一举措显示出其对政策风向的敏锐把握。

Reliance Retail是印度颇具规模的零售商，2019财年的收入为187亿美元，在过去五年中以55％的复合年增长率增长。“这使得Reliance Retail能够从该集团获得长期资本，该集团在能源、石化、电信、纺织、零售和自然资源等领域都有布局。”Forrester说道。强大的集团背景为Reliance Retail的电商业务发展提供了坚实的资金和资源保障。

Reliance Retail还拥有40多个品牌的产品组合，涵盖了从中端市场到高端市场，比如Hamleys（以620亿卢比被收购）和Marks＆Spencer。“这些品牌可以促进时尚和生活方式细分市场的发展，而这将成为未来几年线上销量最多的类别。”报告称。丰富的品牌资源有助于Reliance Retail在电商市场中迅速打开局面。

Reliance于2015年底推出其移动业务，到2019年4月，它拥有超过3亿移动用户，成为印度短时间内的第三大移动业务公司。这也从侧面反映出Reliance在拓展业务方面的能力和潜力。

为了与亚马逊和Flipkart竞争，Reliance必须显著改善商店和在线渠道的客户体验，因为折扣和返现并不能真正提高在线客户的忠诚度，就像我们在Paytm Mall案例中看到的那样。良好的客户体验才是吸引和留住顾客的根本。

“取消折扣可能会导致平台买家大量流失。Reliance平台的定位及其订单履行能力将在与亚马逊和Flipkart的竞争中发挥关键作用。”Forrester报告强调说。

印度的电商竞争一直都很激烈。亚马逊自2016年超越Flipkart以来一直是最受欢迎的在线零售商，尽管Flipkart仍然是印度单一最大的在线零售商，2018年的市场份额为31.9％（如果包括Myntra和Jabong，则为38.4％），紧随其后的是亚马逊占31％。

Reliance Retail进军电商的时机已经成熟，该公司在6600多个印度城市经营着10415家商店，每年有5亿人次访问该店，庞大的线下基础为公司提供了迅速启动印度电商业务所需的规模优势。