Shopee跨境退货全解析

做电商时，买家要求退货是常见问题。比如在东南亚地区，Shopee上不少买家选择货到付款，导致许多包裹因无人取货超时被退回。当然，退货还有产品预期不达标、损坏、劣质、尺码不符等原因，这使得买家常选择退货退款。所以，做Shopee的卖家必须了解店铺售后问题，像跨境退货时效、规则、流程及政策等。

Shopee有8个站点，但并非都有跨境退货服务。目前提供该服务的站点有6个，分别是中国台湾、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南及新加坡。巴西和马来西亚站点的跨境退货网络正在搭建中，暂时无法提供服务。（新加坡以前退货需向客服申请，现在不用了）

Shopee跨境退货服务，卖家无需额外申请，只要跨境出口选SLS官方物流，且卖家中心的退货地址正确，就能享受。客户经理每月会拿到符合退货条件的订单明细，通常通过企业微信或邮件联系卖家确认是否退回，卖家未及时回复可能致退回失败。

退货地址在卖家中心→商店设定→我的地址设置。大陆卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址为中文；收件人写中文实名；填写中国大陆地址。香港卖家退货地址填写要求：收件人和退货地址可为中文或英文，收件人需实名；地址必须为香港。注意，卖家维护的第一个地址会默认设定为预设地址等，如需设置不同的卖家退货地址，需再次点击“新增地址”填写选取。退货限制品类可在Shopee官方物流手册详细查询，常见的如高仿商品、活体动植物、仿真武器、二手数码产品等。

产生退货有两种方式：买家申请和派送失败或不取件。买家申请审批通过及派送失败或不取件都会退货至本地仓库。20美金是个门槛，大于20美金的包裹，经客户经理问询后，卖家要及时回复处置方式。货物到中国后，卖家可选择去香港自提（≥100美金包裹需自提，有效期30天），也可等平台派送。

Shopee跨境退货系统官方网址为:http://reverselogistics.shopee.cn ，可查询跨境退货包裹详情信息。操作步骤为：点击橙色卖家登录入口按钮；选择对应市场，填写店铺用户名和密码；进入授权界面，点击Yes登录完成。在页面点击按条件查询搜索，选择筛选条件，跨境退货订单会显示。包裹派送类型有香港自提、派送香港、派送大陆三种，也可按订单号搜索查询。若输入订单号后系统无匹配结果，代表订单未进入跨境退货流程，需耐心等待；若显示订单信息但物流状态为空，代表订单刚进入流程，物流货代确认后即将更新。关于跨境退货包裹周期，预计8月初起，从海外市场取货到派送到卖家全链路周期恢复到90个工作日左右。7月28日，Shopee称将清查平台不活跃店铺，自2020年8月起有相关规则，不活跃店铺且未按要求活跃操作，有被永久关停风险。