WhatsApp：海外社交营销的潜力之星

“如果有1000个WhatsApp账号，每个账号上1000个好友，那在WhatsApp上就相当于拥有了100万粉丝。推送一条商品信息，100万人能同时看到，营销成功率大幅提升！”一位有着10年出海经验的业内人士如此形容WhatsApp的变现能力。

自2024年底起，越来越多的出海企业将品牌私域运营，也就是“把流量留下来，提升复购和留存”，视为营销增长的关键。在此背景下，WhatsApp的商业潜力被极大地挖掘出来。

这个拥有24亿用户、覆盖全球180多个国家和地区，每天用户与商户交流消息超亿条的超级应用平台，还有哪些潜力功能未被开发？又适合哪些营销场景呢？接下来就一起探讨WhatsApp的产品生态，看看海外社交营销中有哪些实用策略不容错过。

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《WhatsApp Business营销指南》

被低估的商业潜力

近年来，WhatsApp的私域营销正悄然发生着“蝶变”。

从最初单一的WhatsApp应用，到2020年推出应用程序内购买功能，再到近两年陆续在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，海外私域时代的大幕就此拉开。如今，这个即时通讯之王，已在不知不觉中构建起一个庞大的生态帝国。

作为海外市场广受欢迎的即时通讯软件，WhatsApp依托Facebook巨大的流量池，目前在全球拥有超20亿月活跃用户，180多个国家/地区的用户通过60多种不同语言在WhatsApp上交流，平台每天产生超1000亿条消息。在中企出海热门国家，如印度、巴西、俄罗斯等潜力市场，渗透率高达90%；在美国、德国、意大利、西班牙等成熟市场，用户渗透率也达83%；在马来西亚、南非等增长强劲的新兴市场，WhatsApp渗透率更是远超90%……

从这些数据能明显看出WhatsApp在海外市场的火爆。据DataReportal调查报告，全球前三位用户最喜欢的社交平台分别是WhatsApp、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒体，只有WhatsApp是即时通讯软件。也就是说，在即时通讯APP里，WhatsApp营销堪称佼佼者。

（图片来源：DataReportal）

很多出海人对WhatsApp是“又爱又恨”。爱的是与国外客户沟通方便，恨的是有时聊着聊着就突然被封号。

为满足出海企业与不同客户沟通、营销的复杂需求，官方推出了功能更多的“营销神器”：WhatsApp Business API（简称WABA）。据了解，每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿，营销阅读率在60%以上，是邮件营销阅读率的200倍以上。

当传统广告投放获客成本升高、同行竞争加剧、流量红利消失，出海企业从最初在公域池里暴力获取流量的思维，逐渐转变为精细化私域运营的用户思维时，低成本高回报的WhatsApp为出海营销带来了无限潜力。CM.com作为Meta（Facebook母公司）官方授权WhatsApp Business解决方案服务商，能在全球帮助出海企业接入“WhatsApp Business API”，以更沉浸和互动的方式与海外消费者直接建立连接和信任，将私域营销效率及客户体验做到极致。

就像中国的微信，WhatsApp已融入海外多个国家人们生活工作的方方面面，支持发送图片、视频、语音、文件及附件等多种类型消息。加上WhatsApp上对话的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某个行业或领域，能为各种类型和规模的企业提供灵活创新的商业解决方案。比如，企业可用此通信渠道分享新产品或内容推荐、发送个性化折扣券和优惠，以及分享更新或教育信息等。

WhatsApp适用场景有哪些？

具体来说，适用场景如下：

Part 1：营销场景，适用于电商、游戏等行业

接入WhatsApp后，商家能以图片、视频、语音、文件及附件等多媒体形式，向WhatsApp用户发送无限制的个性化推广内容，像商品折扣优惠、节日促销、季末促销等活动，既能实现低成本、高覆盖量及高点击率，还能获得更高的客户互动量和转化率。

图片来源：CM.com

比如，在出海游戏赛道竞争日益激烈的当下，企业对新型营销创意和策略的需求越来越高。在营销获客环节，企业可先通过WhatsApp Business API里预约礼包的方式，将用户从Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp。再通过图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本把营销活动信息发送到用户手机上，引导用户转至活动落地页面，这样能增加客户参与度和购买意愿，至少可将转化率提高2 - 3倍。

Part 2：客户服务场景，适用于电商、物流、游戏及金融等行业

通知（订单通知）：借助WhatsApp Business API的通知消息群发功能，企业可将产品相关通知发给客户，包括订单确认、发货通知、物流更新、交付通知等。企业还能通过API集成物流系统和订单管理系统，根据需求自动发送这些通知，给客户提供周到的通知体验。

客户管理及售后服务：首先可通过创建各类标签，给客户打上专属的差异化身份，这些标签在对话列表页直观展现，方便对应客户身份；还能在标签页找到同一分类下的所有客户，便于管理不同类型、层级的客户。其次通过WhatsApp Business API可进行关键词快捷回复，大幅提升回复客户的效率，进而促进转化。

（图片来源：CM.com）

例如，临近黑色星期五大促时，跨境出海企业常面临用户投诉率高、客服响应不及时、用户流失多以及复购率不及预期等问题，影响用户购买体验。但接入WhatsApp Business API后，客服团队工作量可大幅减少，回复效率至少提高一倍多。

Part 3：信息验证，适用于泛娱乐及社交APP、金融等需要账户验证的行业。

通过WhatsApp Business API身份验证模板，企业在登录或验证过程中（如账户注册、账户恢复和其他需确认客户身份的情况），能在多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。

例如：在移动互联网时代，企业可通过多种渠道发送OTP进行身份验证，在印度、印尼、巴西及非洲和中东等WhatsApp渗透率极高的地区可选择WhatsApp Business API，在这些地区WhatsApp OTP具有极高的优势和性价比。

如今，越来越多企业加入WhatsApp商业平台，未来WhatsApp将继续加大投入，全力助力出海企业实现商业增长。更多关于WhatsApp Business的功能，欢迎联系我们的售前小伙伴进行一对一咨询。

关于CM.com

CM.com成立于1999年，是国际云通信和对话式商务解决方案服务商，2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市（CMCOM）。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、欧洲支付、营销云、客服云等移动端的对话式商务解决方案。

（编辑：江同）

（来源：CM.com）

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我的观点：随着全球数字化的不断推进，即时通讯软件在商业领域的作用日益凸显。WhatsApp凭借其庞大的用户基础和丰富的功能，为出海企业提供了绝佳的营销和客户服务平台。未来，相信会有更多企业借助WhatsApp实现商业增长，CM.com等服务商也将在其中发挥重要作用，助力企业更好地利用这一平台拓展海外市场。最新相关新闻信息显示，已有不少企业通过WhatsApp成功提升了销售额和客户满意度，这也进一步证明了WhatsApp在商业领域的巨大潜力。