被低估的商业潜力——WhatsApp在出海营销中的无限可能

不可否认，自2024年底开始，越来越多的出海企业将“流量留下来，提升复购和留存”的品牌私域运营作为营销增长的重中之重。在此背景下，WhatsApp的商业潜力被无限放大。这个坐拥24亿用户、覆盖全球180多个国家和地区，每天用户与商户交流的消息超越亿条的超级应用平台，到底还有哪些潜力功能未被挖掘？又适合哪些营销场景呢？本篇将一起聊聊关于WhatsApp的产品生态，一览海外社交营销不容错过的实用策略。

近年来，WhatsApp的私域营销正在悄然“蝶变”。从单一的WhatsApp应用，到2020年推出应用程序内购买功能，再到这两年陆续在印度、巴西以及新加坡等地打通支付功能等，一举揭开海外私域时代的大幕。如今这个即时通讯之王，早在不知不觉中，生长出了一个庞大的生态帝国。

作为海外市场上很受欢迎的即时通讯软件，其背靠Facebook巨大的流量池，目前在全球拥有超过20亿的月活跃用户，有超过180个国家/地区的用户，通过60多种不同的语言在WhatsApp中进行交流，平台每天产生超过1000亿条消息。尤其是在中企出海的热门国家，包括印度、巴西、俄罗斯等出海“真香”潜力市场，渗透率高达90%；像美国、德国、意大利、西班牙这样的成熟市场，用户渗透率也达到83%；同时在增长强劲的马来西亚、南非等新兴市场，WhatsApp渗透率远超过90%。从这一系列的数据中，足以窥见WhatsApp在海外市场的火爆态势。同时，据DataReportal调查报告显示，现全球前三位用户最喜欢的社交平台分别是WhatsApp、Instagram、Facebook。而Facebook和Instagram是社交媒体，只有WhatsApp是即时通讯软件。也就是说，在即时通讯APP里，WhatsApp营销才是YYDS。

“如果有1000个WhatsApp账号，每个账号上1000个好友，这样一来，相当于在WhatsApp上拥有了100万粉丝。只要推送一条商品信息，就可以让100万人同时看到，营销成功率直线攀升！”某位出海10年的老兵这样形容WhatsApp的变现能力。

为满足出海企业跟不同客户沟通、营销的复杂需求，官方推出了拥有更多功能的“营销神器”：WhatsApp Business API（简称WABA）。据了解，每天向WhatsApp Business账号发送消息的用户人数超1.75亿，营销阅读率在60%以上，是邮件营销阅读率的200倍以上。当传统广告投放获客成本高涨、同行竞争愈发激烈、流量红利不再，出海企业已从最初公域池中暴力收割流量的思维，逐渐转变为精细化私域运营的用户思维时，低成本高回报的WhatsApp为出海营销提供了无限潜力。正如中国的微信一样，WhatsApp已经贯穿到了海外多个国家人们生活工作方方面面，支持图片、视频、语音、文件及附件等类型消息的发送。再叠加WhatsApp上发生的对话的私密性，目前的WhatsApp Business API并不局限于某个行业或领域，可为各种类型和规模的企业提供灵活创新的商业解决方案，譬如，企业可以使用此通信渠道分享有关新产品或内容推荐、发送个性化的折扣券和优惠，以及分享更新或教育信息等。

具体来看，WhatsApp适用场景包括以下这些：

Part 1：营销场景，适用于电商、游戏等行业。接入WhatsApp后，商家可以以图片、视频、语音、文件及附件等多媒体形式对WhatsApp用户发送无限制的个性化推广内容，包括商品折扣优惠、节日促销、季末促销等活动，不仅实现了低成本、高覆盖量及高点击率，还能获得更高的客户互动量和转化率。例如，在出海游戏赛道竞争愈发激烈时，愈加要求企业能够产出更多新型营销创意和策略。因此，营销获客环节，企业可以先通过WhatsApp Business API里预约礼包的方式，将用户通过Facebook、Instagram等公域引流到WhatsApp里。再通过图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本将营销活动信息发送到用户手机上，引导用户转至活动的落地页面，这样下来，不仅增加了客户的参与度和购买意愿，且对转化的提高至少2-3倍。

Part 2：客户服务场景，适用于电商、物流、游戏及金融等行业。通知（订单通知）：通过WhatsApp Business API的通知消息群发功能，企业可以将产品相关通知发送给其客户，包括订单确认、发货通知、物流更新、交付通知等。值得注意的是，企业还可以通过API集成物流系统和订单管理系统，根据需要自动发送这些通知，给客户提供周到的通知体验。客户管理及售后服务：首先可以通过创建各类标签，给客户打上专属的差异化身份，且这些标签在对话列表页都是直观展现的，方便大家轻松对应相应客户身份；还可在标签页找到同一分类下的所有客户，便于进行对不同类型、层级客户管理。其次通过WhatsApp Business API可进行关键词快捷回复，由此一来，回复客户的效率将会大大提升，进而促进转化。例如，临近黑色星期五大促，对于跨境出海企业，每次都会出现用户投诉率高，客服响应不及时、用户流失多以及复购率不及预期的问题，影响用户购买体验，但接入WhatsApp Business API后，客服团队的工作量可以大大减少，回复效率至少提高了一倍多。

Part 3：信息验证，适用于泛娱乐及社交APP、金融等需要账户验证的行业。通过WhatsApp Business API身份验证模板，企业可以在登录或验证过程中(如账户注册、账户恢复和其他需要确认客户身份的情况下)，多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。例如：在移动互联网时代，企业可通过多种渠道发送OTP进行身份验证，在印度、印尼、巴西及非洲和中东等WhatsApp渗透率极高的地区可选择WhatsApp Business API，在这些地区WhatsApp OTP具有极高的优势和性价比。

如今，愈来愈多企业正在加入WhatsApp商业平台，可以预见的是，未来WhatsApp将继续加大投入，全方位助力出海企业驱动商业增长。

（来源：出海喵范儿）

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我认为，随着出海企业对私域运营的重视程度不断提高，WhatsApp凭借其庞大的用户基础和强大的功能，有望在未来成为出海营销的重要阵地。其在营销、客户服务和信息验证等场景的应用，将为企业带来更多的商业机会。同时，也需要企业在使用过程中注意遵守相关规定，避免账号被封等问题的出现。另外，据最新消息，某知名电商企业已成功接入WhatsApp Business API，通过个性化营销活动，实现了销售额的大幅增长，这也进一步证明了WhatsApp在出海营销中的潜力。