阿里国际站运营：没有询盘怎么办？

做运营的朋友，想必最怕老板问“为什么没有询盘”这个问题了。想解释，却又一时难以说清，不知从何说起。夜深人静时，自己恐怕也多次问过自己“为什么没有询盘”。别担心，这篇文章就为大家梳理相关因素，没询盘的时候，可拿出来做思路参考，希望能帮大家把思路串联起来。

如果询盘差，从账户找原因，老板可能觉得你在推卸责任。但多年运营经验表明，账户因素虽非主要原因，影响却不能忽视。

账户年限长短、是金品还是出口通，对询盘有一定影响。比如一个10年账户和一个2年账户，发布同样产品，10年账户排名往往更好，关键词推广尤其是出价方面，10年账户前五出价通常比2年账户低。这优势或许源于长时间数据积累，虽说阿里巴巴国际站客户经理一直否认年限对账户的影响力，但实际经验证明影响确实存在。

账号是金品或出口通也有影响。阿里官方称加大了金品及橱窗权重，可商家很难明确其具体权重。不过橱窗数量差异明显，金品有40个橱窗，出口通只有10个橱窗。

公司所在行业决定了询盘上限。烦恼没询盘时，得看看行业情况。这里说的行业是指同行，非同行账户数据没啥可比性，徒增焦虑。

行业变化也得关注。若产品在二级类目中占比大，可参考top数据判断行业波动；若在二级类目中处于小众领域，自身平台环比数据可能更有参考价值，所以要依行业实际情况合理判断。

前两点是外因，接下来分析账户内部因素。流量是源头，拓展流量是运营的重要工作。

关于阿里巴巴国际站流量问题，从以下方面分享思路：

关键词覆盖

关键词排名

信保订单

EDM/粉丝通/多语言市场

站外引流

流量的关键往往是关键词覆盖。要先找到行业热门搜索词，这类词竞争激烈，可能需多次覆盖。还要注意搜集覆盖长尾关键词，这是很多人不足的地方。若热门搜索词没上升空间，建议攻克长尾词。对关键词整理和覆盖有疑问，可参考相关笔记。

完成关键词覆盖后，流量仍有问题，就得考察排名因素。这部分可能集中在热门搜索词上，长尾词进第一页相对好做，热门搜索词需时间积累数据。可整理一批热门搜索词，查看排名情况，据此优化产品，或用直通车助推，解决排名问题更有针对性，效果也明显。

现在阿里国际站给信保的权重极大，是影响排名的首要因素。发现流量问题时，可从信保订单角度多考虑。信保订单不仅能提高搜索页面排名，还能获取阿里各种推广渠道的流量。

多走新版订单有机会获更多推广位置，像外贸节期间，信保实收金额达一定值，可获超级海景、大海景及琅琊榜等资源，提升流量（虽流量质量低于搜索流量，但能提升询盘）。

EDM/粉丝通/多语言市场能提高站内流量利用率。EDM可向沉淀客户要曝光，粉丝通能获feed流流量，多语言市场可增加非英语市场搜索流量。

站外引流就是跳出阿里国际站获取流量。阿里会在其他渠道投放广告为平台引流，当阿里站内流量达上限，可考虑从流量大的平台引流，如Facebook / Linkedin / Pinterest / Youtube。想把外部流量引到阿里产品或店铺，注册和使用这些平台时注意填写链接，阿里产品图片也可分享到Pinterest，客户点击图片就可能进入阿里产品页面。

提高反馈率能更好利用现有流量，主要工作在产品页面。分析反馈率时，一般不涉及流量和询盘数量，其计算公式是：反馈率=询盘/访客，所以主要分析影响访客行为的因素。

首先要了解访客来源和浏览页面，可从”数据管家-店铺概览“和“ 数据管家-流量来源“查看。一般客户来自搜索，落在Product Detail页面较多，所以产品页面是分析重点。

访客进入产品页面后，会看到产品图片、视频、标题、价格、付款方式及公司简介，先分析这些因子。

人们对图片和视频关注度高于文字，图片、视频是第一因子，其清晰度、美观度、展示维度及专业度给客户第一印象。要尽可能全方位展示产品，即便没专业团队拍摄视频，也应先做到“先有后优”（手机拍摄时注意手动人不动，避免画面太抖影响客户体验，建议分段拍摄后期合成）。

产品标题相对价格，影响程度小些（但标题对搜索很重要）。产品价格建议用真实价格或大致范围，快销品行业对价格敏感，除用真实价格，还得多参考市场价格；大机械行业多设价格区间，也建议在真实价格附近，虚假低价虽可能吸引客户咨询，但也要考虑业务同学感受。

付款方式方面，有问题的不多，无特殊原因应选择所有付款方式，避免访客因付款方式顾虑而关闭页面。

公司简介展示公司实力，账号年限、回复率、发货率、客户评价及是否金品都会体现。运营对账号年限和是否金品操作空间小，但在回复率、发货率和客户评价上可做很多工作。日常要催促业务员尽快回复询盘；有信保单子时，交货期尽量写长些，避免逾期发货影响发货率；信保订单完成后让客户好评。

阿里平台不仅能等客户主动咨询，还能借助平台主动开发询盘。没询盘时，去阿里公开市场看看，对访客再次营销等，都是有效获取询盘的方法，具体操作可参考之前写的一篇文章。

在流量和排名问题上都提到了信保订单，这里单独强调其权重。信保订单现在越来越像个门槛，有些公司受线上走单限制，这让运营头疼又无奈，但必须面对。若信保订单问题解决不了，可能30%-40%的努力都白费，所以除审视内外因素，建议运营同学多协调公司拥抱信保订单。

【今天的分享就到这里了，欢迎关注，点击关注不迷路哦~ 有什么问题也可以在下方留言，我会一一回复！】（来源：阿里国际站运营高高手）

以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。