北欧电商市场剖析

北欧四国，丹麦、芬兰、挪威和瑞典，总人口达2600万，GDP为1.4万亿美元，是全球第十二大经济体。这一区域人均GDP达49,000美元，相对富庶，且四国均在世界电子商务发展前列。这里有由政府约定成立的哥本哈根区域，以哥本哈根为中心，辐射周围300千米地域，包含瑞典南部区域，超900万人居住于此，是北欧人口密度最大的区域之一。

北欧在提供电商机会方面位于全球最发达前十位。小型市场常能保证较好投资回报，北欧对国外电商的优势在于很多人会说英语，这在电商进入初期对生意开展大有裨益。

北欧四国在科技利用方面较为先进。挪威、瑞典和丹麦线上购物渗透率高，芬兰稍落后排第七位，但也有65%的人口从线上买过东西。欧盟委员会对成员国技术运用情况评分显示，北欧在数字技术利用上表现良好，丹麦最佳，其次是瑞典和挪威，芬兰排第五位。这表明北欧市场不仅有良好的基础设施支撑数字经济，顾客层面的应用程度也颇高。

北欧大部分人口在固定电话、移动通信及网络连接方面都有良好保障，通畅的网络连接为数字经济及跨境商务创造了环境。该区域地理环境复杂，许多偏远地区依赖移动设备获取互联网访问，而发达地区的移动设备利用率也不低。YouGov的调查显示，从2012年到2015年，过去六个月曾用移动设备（智能手机和平板电脑）付过款的用户增长了90%。

北欧市场经历了从线下营销到线上营销的转变，新科技不断涌现改变着营销模式。社交媒体变得越来越重要，程序化广告在社交媒体平台扮演更关键角色。Salesforce.com的市场调查强调了邮件、Facebook、Twitter三种营销平台的渗透率，其中邮件是重要的顾客交流手段，83%的北欧网民有订阅邮件的行为，59%的北欧网民在Facebook上关注某一品牌，16%在Twitter上关注品牌。

总体来说，近1/4北欧零售商从社交媒体活动或广告中收到了很好的ROI，另有43%的零售商预期ROI会在未来有所改善。Facebook是北欧最受欢迎的社交媒体，YouTube也有很强的用户基础。各国网民使用社交媒体的情况各有特点，比如瑞典青少年中Snapchat用户的渗透率居全球第二。

在财务和支付方面，北欧不同国家有不同偏好。挪威和丹麦人在线上最常用卡片支付，芬兰人更喜欢银行转账，在瑞典，卡片和未结清发票有差不多的市场占有率。未结清发票在瑞典是主要支付方式，这种方式避免了退款手续，但在丹麦因个人信息不公开使用困难。芬兰和瑞典的银行转账也较常用，电子钱包在北欧的应用目前并不广泛，但随着手机端电子商务的增长可能会有所改善。北欧并非卡片诈骗的高风险地区，挪威、瑞典和丹麦的诈骗风险列于全球最低位。

丹麦、芬兰、挪威和瑞典在物流方面有足够多共同点，可看作一个电商零售整体市场。挪威是欧洲自由贸易联盟成员，享受很多欧盟内部的自由贸易和规定方面的倾斜。北欧四国内物流对零售商是挑战，人口分布在广阔地域且包括众多岛屿，但大部分人口集中在南部或沿海地区。北欧地区顾客希望能在买东西四天之内甚至更短时间收到货，各国顾客期望值有所不同，如丹麦顾客期望最高。送货到家是多数顾客期望，挪威顾客更能接受多种递送选择。欧盟顾客享有14天内无理由退换货的权利，北欧顾客对退换货有简单、透明等要求。

在顾客体验方面，信任是线上购物的核心问题。北欧的商品评价社区类网站Buzzador调查发现，朋友的推荐是顾客选择某一个品牌的最重要影响因素，丹麦顾客尤其受此影响，已买顾客的评价和专业测评也较受重视。利用当地信用认证体系对促成第一笔交易有帮助，欧共体上线的线上纠纷解决平台有助于解决线上购买纠纷。