电商品牌应对冠状病毒影响的策略

过去几周，冠状病毒对全球经济造成了广泛冲击，电商品牌更是深受其害。与我国联系紧密的零售商面临供应链严重中断和各国旅行限制等难题。

好消息是，我国冠状病毒传播已趋缓，工厂得以重新开工。然而，冠状病毒仍是全球关注焦点，其在世界范围的传播对商业的影响难以预测。鉴于对全球人口健康的持续关切，电商品牌需谨慎应对这一全球性问题，以降低风险并把握机遇。尽管疫情影响重大，但仍有办法“唤醒”品牌。

在我看来，加强与客户的沟通至关重要。频繁的运输延误、库存短缺以及冠状病毒结束时间的不确定性，让一些企业担心如何应对客户不满。但即便优秀品牌也无法掌控全球疾病这类意外状况。只要及时让客户了解情况，他们会理解的。

确实，客户不满会严重损害品牌。52%的消费者经历糟糕体验后会告知他人别选该品牌，47%的客户因糟糕客服转投其他品牌。照顾好客户很关键，所以当情况超出控制时，最好依据事态发展及时向客户更新信息。只要展现出诚实与关心，就能赢得众多信任与忠诚。告知客户预估进度时间表，并明确收到更多信息时会继续更新。运营恢复正常后，客户群将更稳固。

利用在线优势方面，对冠状病毒的担忧使众多客户选择居家，这让电商品牌相较于实体店具有显著优势。对在线零售商而言，这是接触那些需要产品却不想在公共场所接触细菌的客户的绝佳时机。

实际上，过去疫情暴发时电商曾助力经济发展。2002年和2003年非典期间，阿里巴巴崛起，手机和互联网公司也蓬勃发展。因疫情广播新闻信息不可靠，许多人借助手机和电脑了解自我防护知识。非典虽是悲剧，造成亚洲无数人死亡，但即便数百万人居家，电商通过提供在线服务让生活得以延续。

在当前冠状病毒爆发期间，电商有机会像非典时期那样推动世界经济。抓住这一时刻，既能维持企业活力，又能帮助有产品需求的人。

多元化配送中心也不容忽视。许多电商零售商已认识到在不同地理区域设立配送中心的益处，可缩短运输时间、增加库存并避免产品积压。

使配送中心位置多样化是商业最佳实践，不仅在全球性疾病期间如此。冠状病毒的出现表明，若已遵循这种多样化定位模式，疫情对公司影响会更小。我国多个地区受冠状病毒袭击，部分地区疫情更严重。若在多地设有配送中心和仓库，就能增加疫情期间维持公司部分业务运转的机会。

疫情期间使用多个配送中心还能受益，因为可持有更多库存以应对工厂潜在生产放缓。当前因冠状病毒导致供应链中断，许多企业产品告罄且无法补货。若能解决库存短缺问题，就能从其他无法满足客户需求的企业中赢得客户。在这种时期，强大的库存管理是脱颖而出的关键因素之一。