电商社交营销的四大属性分类及应用

在网络世界创业的十年里，经历了ebay时代、seo时代、FB社交时代、各类社交时代以及移动社交时代，这精彩的十年拉开了全世界电子商务的序曲。如今，社交渐渐成为电商的主流入口，在公司内部，将社交营销做了四个属性的分类：真实身份社交、兴趣社交、行业专业社交、移动社交。

真实身份的社交，一般基于客户真实邮箱和手机号码的社交圈，像FACEBOOK或WHATSAPP。真实社交最核心的是，圈子基本基于真实社交关系构建和扩大，是真正打通线上线下沟通渠道的社交圈。以前的BBS等社交圈和线下社交圈无关，现在能随时和真实朋友保持线上线下联系。真实社交是强关系社交，对日常消费的电商运营影响巨大。对于日常类消费，比如买饰品、选餐厅、挑酒店，人们特别相信熟人推荐。但涉及专业知识，如化妆、挑选婚纱等，客户还是首选专家意见，除非专家和熟人重叠，那就是专业性社交。如果产品是日常消费类别，如家用小电器等，通过真实社交圈制造话题引流成本会低很多。例如推出热卖产品免费抽奖赠送，前提是想要的人要@三个好友分享信息，被抽中者和朋友都获奖，帮助传播的人就是目标客户，其朋友圈也是传播引流地，拿到产品后必须晒使用，再选展示效果最好的奖励，逐步扩散活动。之前有个卖餐厅厨房设备的企业，可挖掘已有客户的FB，建立自己的FB主页与客户互动，定期关心售后，让同业看到设备供应，主页体现服务和性价比，吸引同业跳转，这种流量反复沟通后的转化率高于陌生客户在阿里巴巴上搜索遇到的情况。

兴趣社交是大家基于同一个爱好聚集交流的模式，以前的主题BBS、旅游、摄影等都是兴趣类社交，主要是类社区式交流。很多人的兴趣讨论圈子与真实社交圈子重合度不高，比如音乐、艺术等，因此兴趣社交更多以兴趣资讯为核心展开。这类信息交流是平面的，更新速度快，需要巨大信息曝光量才能帮助品牌建立消费者初步认知。在兴趣类社交资讯汇集传播类的达人是引流传播的点，传播效果取决于主题设计，达人只扮演转发传播角色，没有专业深度评价。所以兴趣类社交的营销重点是唤醒客户，如果行业有领导品牌，品牌引流转化率最高；如果没有，取决于话题和产品卖点创意话题是否切中消费者引爆点。例如pinterest是美国最大的图片兴趣类社交网站，2014年其引流能力超越youtube排名第二。在上面测试无品牌时尚女装、品牌婚纱、无品牌婚纱三类产品图片，结果是日常类女装引流能力最好，其次是品牌婚纱，最次是非品牌婚纱图。3C类社区也是典型的兴趣社交网站，越来越多时尚3C配件案例通过发布新品评测贴引流，这类网站很多拥有过百万粉丝，引流能力突出，持续引流需要不断有新功能和产品设计发布。

专业类社交，我个人很喜欢，或许和我医药出身背景有关。专业类产品一般侧重专家教育，属于垂直教育，门槛高、客户转化率高、营销成本低、利润率高。判断产品是否属于专业类社交，可关注howto类关键词搜索。客户拿到或希望购买非日常类产品遇到问题时，会产生大量持续的howto类搜索，基于此可寻找到真正需要产品答疑的客户。这类客户关注的问题往往不在于价格，当不熟悉产品时专业性和服务是第一要素，熟悉产品时价格才可能成为第一要素。企业要想清楚希望把产品卖给懂产品的人还是不懂产品的人，进入专业竞争还是价格竞争领域。3C的论坛兼具兴趣社交和专业社交特点，行业巨头企业提升技术参数刺激消费者购买时，会有很多专业分析，围绕核心产品产生的时尚配件属于非专业性兴趣社交。汽车论坛、装修论坛、婚庆论坛也是如此。对于专业类社交流量入口，专家资源很重要，这类营销往往通过专家推荐形成流量入口，如专家的评测、分析软文等。做专业类社交营销要分清楚社区和博客的使用方法，这需要结合行业分析，后面会细分讲解。专业社交适合做品牌，因为客户愿意在自己不懂但想了解的内容上投入时间和关注度。

在电商发展历程中，社交营销的重要性日益凸显。如今，电商市场竞争激烈，各类社交平台不断涌现，如何利用好这些社交属性进行精准营销成为关键。就像最近某知名电商平台通过与社交平台合作，推出了一系列基于兴趣社交的营销活动，吸引了大量年轻消费者，销售额大幅增长。这充分说明了不同社交属性在电商营销中的巨大潜力。我们应深入研究和运用这些社交属性分类，为电商业务发展提供有力支持。

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