电商网站常见错误及改进建议

风口星网获悉，近日外媒报道指出，电商网站若存在一些小错误，可能会导致转化率降低，进而造成利润损失。卖家们需留意自身是否犯了这些错误。

例如消费者购买狗项圈时，心中会有价格、尺寸、颜色、材质等指标。并非所有项圈都相同，像给吉娃娃买小项圈，给大丹狗买大项圈，且消费者有预算限制。宠物用品购物网站ShopDogBoutique.com就存在问题，在“Collars & Harnesses（项圈和胸带）”品类下，无法进一步缩减搜索范围，没有细分，也无过滤器区分不同listing。消费者为找最便宜选项，只能逐页浏览，甚至最后才发现没有皮质项圈，且无法过滤尺寸，产品描述页也无尺寸信息。卖家应避免此类情况，因为消费者不愿冒险购买不合适产品，否则可能直接去别处购买。

购物过程繁琐会使消费者购买意愿降低。访客通常不想注册账号、提供信用卡信息，加入购物车或购买流程繁琐的话，他们只想简单下单。珠宝购物网站Padani，消费者无法直接购买产品，只能要求报价，之后零售商再联系，许多消费者不想被打扰，可能会去能直接购买的网店。购物网站GoCardless也有类似问题，获取产品信息需提交手机号码，换成视频展示后转化率提高了139%。不过Padani也有优点，可直接要求整个产品目录页报价，鼠标移到产品图片可出现购买选项，加速购买流程，且要求报价无需注册。

电商网站不应展示不出售的产品，如Padani网站有些产品照片，但消费者找不到对应的产品，虽可能美化页面，却易误导用户。卖家可通过可用性测试找出此类产品。

品类名匹配模糊也会影响消费者购物体验。以Shopdog Boutique为例，消费者找拴狗皮带，“Collars & Harnesses”品类不相关，实际在“On-The-Go”品类下，该品类还包括胸带、LED射灯等遛狗产品。用使用场景分类是有效导航方式，能促进销售，像狗狗洗浴产品在“bathtime”类别，婴儿用品网站“bedtime”品类有故事书等产品。Padani也有此问题，“Gifts – For Her”品类下适用场合分类不清，特殊场合产品归类混乱，如许多戒指不在订婚或结婚场合品类下。

总结来说，电商网站要提高转化率，就不能让消费者难找或难买想要的产品。卖家应站在消费者角度，考虑找产品中可能遇到的问题并解决，才能增加网站转化率。