电商行业客户开发与广告策略调整

在当今商业领域，无论是传统贸易行业还是新兴的电商行业，如何开发新客户并留住老客户都是备受困扰的难题。当下消费者接收信息渠道多样且更倾向于互联网，这使得电商行业在宣传上更侧重于在线广告。然而，随着在线广告费用不断增加以及竞争日益激烈，部分电商企业开始将目光投向传统媒体。

风口星网从印度媒体“livemint”近日报道得知，印度的亚马逊、Flipkart和Snapdeal在互联网广告上的开支大幅增长，这促使谷歌、facebook等以及一些小型电子商务公司改变营销预算，转向传统媒体。据5家电子商务公司高管估计，过去6个月在线广告费用上涨了50%-60%，Flipkart和Snapdeal近期在广告投入方面募集资金，频繁发布优惠折扣等吸引消费者进入网站的信息。知情人士透露，亚马逊今年在印度市场的营销规模已超60亿卢比。Flipkart、Snapdeal和亚马逊相互竞争，力求吸引更多新买家并留住老顾客，保持高效增长速度。据悉，2025年电子商务公司约花费850-600万美元用于数字化广告，据谷歌估计，今年这一数字增幅将超40%。

谷歌（印度）电子商务主管Nitin Bawankule表示，搜索引擎运营商发现通过谷歌搜索在线购物查询增长强劲，超40%的查询来自手机。Flipkart的市场营销副总裁Ravi Vora称，从绝对基础看，在线营销仍比线下广告便宜，但目前在线广告领域出现“通货膨胀”，因消费者购物习惯转向移动商务服务，移动广告费用支出增加不少。营销支出或客户开发成本占总体支出的25%-40%，Flipkart和亚马逊网站显示，吸引消费者的难度每增加一分，在线广告费用就会上升。

目前受电商公司热捧的广告渠道主要有两个。一是谷歌关键词，企业支付费用后，当用户在谷歌搜索特定词语时，企业网站能位于搜索结果前列，比如用户搜索“buy electronices”，facebook或者亚马逊支付费用后可让网站在前列显示。某电商公司负责人anjay Ramakrishnan说：“在谷歌上，像‘fashion’和‘retail’等关键词竞争激烈，某些主关键词价格更高，facebook情况类似。”另一个是其他网站上的展示广告，许多此类广告位实时销售，价格可能几秒内飙升。风险投资公司Accel Partners的相关负责人Tracxn’s Goyal说：“像Flipkart和亚马逊，为实时广告相互竞争，最终付出的费用会很高。”重新定位市场目标是指电商公司在其他网站发布广告，对吸引来浏览的访问者进行跟踪和消费习惯定位。

值得注意的是，一些较小的电商企业网站，如Yepme、Fashionara和BlueStone，正将部分营销支出转移到传统营销渠道，如电视或影印产品。外界认为这对初具规模且想进一步拓展印度市场的电商网站极具价值。在线珠宝店BlueStone.com的首席执行官Gaurav Singh Kushwaha说：“在互联网消费领域，早期很少有公司用传统营销模式，现在许多公司在这方面的投资都在增加。在线广告点击看似便宜，每点击一次约10-12卢比，但企业规模变大要接触500万用户时，花费就堪比电视广告，电视广告做个像样活动需2-5千万卢比。” （编译/风口星网 何志勇）