电商邮件营销全攻略

邮件营销是电商提升销售的有效手段，在掌握目标客户数据时，邮件成为众多新老电商常用的营销方式。

发邮件若选错时机或对象，就会错失高效推广渠道。好的邮件营销是在合适时间把对的邮件发给对的人。邮件分三大类，对新手电商来说，定制和优化邮件有难度，且每类邮件形式多样。但邮件都包含标题、预编译头、正文内容、视觉内容、行为号召（CTA）等基本元素，可通过实践提升邮件营销技能。

01吸引用户打开邮件的要点

邮件营销常犯的错误是只注重正文内容，而忽略了先说服用户打开邮件。吸引用户打开邮件可从以下三方面着手：

1. 邮件标题和预编译头的内容

邮件标题至关重要，可能是决定用户是否打开邮件的唯一关键因素。若标题无法吸引用户，内容再好也无用。创建高效邮件标题有窍门：标题应概括邮件内容，避免模糊空洞，可添加吸引人元素且不产生误解；要简短有力，因手机邮件服务端通常限制标题字数；不能夸大其词，防止误导用户取消订阅；问题形式的标题更易吸引用户；有疑问时可进行A/B测试，了解目标客户需求。

2. 邮件的发送时间点

发送邮件的时间点有时与内容同等重要。电商要找出下单高峰时段，可通过谷歌分析跟踪。交易类邮件如下单确认最好购物完成后立即发送；生命周期邮件依用户特定行为决定发送时间，通常需更多测试；放弃购物车邮件发送时间不固定，由消费者放弃原因和购物车挽回策略决定。

3. 如何通过人群细分来确保将正确的邮件发给对的人

邮件按人群细分，即把订阅用户群分成更具针对性的小组，很多邮件营销服务可做到。细分人群能在对的时间发更个性化邮件，提高转化。可从客户类型、对特定话题或产品的兴趣、位置、活跃度等方面细分用户群。比如为未购买产品的新用户分组，邮件中添加首次购买优惠；为忠实客户分组，重点表达感谢并推广其可能感兴趣的产品。

02邮件内容的实践法则

有了合适的时间、对象和吸引人的标题，还要保证邮件内容符合标题，注意表达和格式。

撰写精彩的文案内容

邮件正文文案是对标题的补充扩展，要令人信服、简洁且与品牌相关。能说服用户按提示行动或点击CTA，关键信息放前面，再介绍细节。通过不同格式将正文分成简洁易懂的部分，如从简单优惠入手，撰写简短分段内容并插入互动文案，用要点、标题分级使文本易读，大胆使用不同文字风格吸引注意力。

加入一些可以增值的图像

图像能有效传递信息，但会增加邮件加载时间且可能导致格式错误。要在图像传达效果远高于文本时，添加增值图像。使用较小图像文件，不超1MB，为图像创建替换文本，确保邮件接收者知道大致内容。

手机优化和响应设计

手机设备上的响应式邮件设计越来越重要，目前手机邮件打开量占比不断增加，消费者习惯在手机上购物。幸好多数邮件营销平台提供设计响应式邮件的途径，可选择模板或自动优化。

使用有效的CTA

CTA明确用户读完邮件后要采取的行动及方式，代表营销活动初始目标。创建邮件CTA有技巧：每封邮件设一个主要CTA，避免添加其他CTA增加误导可能性；用行动号召类文字增加紧迫感，如强调限时优惠、限量库存等；使用显眼的按钮图像，取代文字链接，放在空白较多区域，不建议放邮件底部。Civic就利用精彩文案吸引订阅户点击行动按钮。

03评估邮件表现

评估邮件表现是改进邮件营销活动的有效途径，只需观察正确指标并理解其意义。

需跟踪的四个核心邮件营销分析指标：

✍打开率：打开邮件的用户所占比例

✍弹回率：未成功进入用户收件箱的邮件所占比例，原因可能是技术问题、垃圾邮件过滤或用户邮箱不活跃

✍点击率：点击邮件中链接的用户比例

✍退出率：取消订阅的用户比例

真正有用的邮件营销指标需自己设定，要与其他电商比较，明确自身不足，设定更明智恰当的目标。Klaviyo收集了不同行业邮件营销指标数据，不同行业邮件基准差异很大。

04调整每一封营销邮件

电商会开展各种邮件营销活动，目标和方式各异，但上述最佳实践法则通用，应用到任何活动可增强邮件性能，带来更好邮件、更智慧营销活动和更多销售。