东南亚电商平台Lazada：印尼市场的发展与挑战

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今年初，东南亚电商平台Lazada被中国巨头阿里巴巴收购。该平台在印尼已成立4年，订单量每年增长2.5倍。Lazada印尼站联合CEO Florian Holm接受了《雅加达邮报》记者Dylan Amirio的采访，谈论了印尼电商行业现状。

问：今年印尼电商交易额将达246亿美元，是2013年的3倍。这在Lazada销量增长上如何体现？

Florian Holm：增长加快主要源于雅加达之外地区。从我们在其他地区推行免运费服务就能看出。起初创建电商业务时，大部分客户来自雅加达，因为往其他地区送货有运费成本，像配送一件套头衫等非手机产品时，运费显得过高。我们的物流部门Lazada EX运营2、3年，服务于20多个配送中心，覆盖印尼80%人口。在大雅加达首都特区之外的30个城市推行免运费服务，这体现了平台销售额的增长。同时，我们推行“0佣金”体制让卖家开心，还在更多地区提供货到付款（COD）支付选项，这对大雅加达首都特区之外地区很有意义。

如今，电商行业竞争激烈，各平台都在努力提升用户体验和服务质量。就像国内的一些电商平台，不断优化物流配送、推出各种优惠活动来吸引消费者。Lazada在印尼市场的这些举措，无疑是为了在竞争中占据一席之地。

问：从整体看，你对印尼的电商行业有何看法？

Florian Holm：我认为电商行业前景乐观，但会有合并，主流平台会越来越少。平台要存活，必须对卖家和消费者都有吸引力。需要长期策略接触客户，尤其是配送方面要便宜、可靠、迅速。若花费10天配送货物，客户可能就选其他平台，即便运费更高。在客户方面，要注重互动服务让消费者开心，还要说服企业在平台销售产品。

当前，全球电商行业都在蓬勃发展，新技术不断涌现。印尼电商行业在这样的大环境下，机遇与挑战并存。如何抓住机遇，应对挑战，是Lazada等电商平台需要思考的问题。

问：在印尼市场做电商，有哪些挑战？

Florian Holm：我认为物流是最大挑战，其他次之。物流是长期项目，Lazada在这方面投资巨大。我还希望有与消费者高度互动的界面，客户能在那讨论、发现产品。现在人们常通过Instagram发现产品，我希望未来部分发现来自我们平台。

物流确实是电商行业发展的关键因素之一。一个高效、便捷的物流体系，能极大提升消费者的购物体验。比如国内一些电商平台，通过建立自己的物流网络，实现了快速配送，赢得了消费者的青睐。Lazada在印尼市场面临的物流挑战，也促使其不断加大投入，完善物流服务。

问：阿里巴巴在印尼市场扮演什么角色？

Florian Holm：阿里巴巴的投资未直接影响平台日常业务，但我们从阿里巴巴获得实践知识。Lazada成长中遇到的很多问题，阿里巴巴都经历过。阿里巴巴帮助我们重建卖家中心，使其更好。很多人说阿里巴巴投资给Lazada成长注入“兴奋剂”，但我认为其实践知识意义重大，电商探索需反复试错，每个市场不同，我们要区分哪些措施在印尼市场有效。

阿里巴巴的投资对于Lazada在印尼市场的发展起到了重要的支持作用。通过借鉴阿里巴巴的经验，Lazada能够更好地应对市场变化，提升自身竞争力。这也为其他电商企业提供了一个借鉴，即借助强大的合作伙伴，可以更快地在新市场中站稳脚跟。

（编译/风口星网 杨雪平）