东南亚社交电商现状：机遇与挑战并存

使用社交媒体推动销售对品牌营销人员而言并不新鲜，自Facebook推出“公司主页”已过去10多年，首个广告出现在平台上也有12年之久。然而，目前消费者不太愿意通过社交媒体进行购买，电商咨询公司SUMO Heavy近期调查显示，82%消费者尚未通过社交媒体直接与零售商交易。

不过，东南亚社交电商形势向好。Econsultancy携手Magento、Hootsuite联合发布的《东南亚社交电商现状》调查报告显示，该地区85%的社交媒体购物者认为通过社交媒体购物“快捷而轻松”，大多数（84%）受访者还表示未来几年会在社交媒体上购买更多商品。面对新机遇，卖家也在改变，近3/4（72%）的卖家表示未来12个月内将雇佣更多专做社交电商的员工。

东南亚社交电商有着巨大机遇。东南亚约有3.5亿互联网用户，90%使用智能手机上网，为电商市场提供了有利条件。谷歌数字化营销平台Think with Google称，到2025年，因互联网用户和人均收入增长，该地区电商市场规模每年将增长超1000亿美元，且因仍有许多非数字消费者，市场挖掘潜力巨大。

从消费者角度看，几乎所有受访者（96%）表示购物前会特意访问社媒网站，59%受访者称超过1/4的在线购物受社媒影响。在截至10月的3个月中，不到一半（44%）的社交购物者网上购物超3次，29%消费者每月网购费用超100美元。另外，82%的社交购物者会在社媒平台分享所购商品详细信息。

电商卖家对社交电商增长的应对措施也值得关注。Econsultancy调查显示，90%的卖家认为社媒是电商销售增长的推动力，76%电商卖家在未来12个月内将增加社交电商技术方面的预算，高达95%的卖家认为社媒在未来5年间将发挥更重要影响力。

但差距仍然存在。89%的卖家认为公司制定了社交销售策略，近1/3卖家表示该策略对收益影响甚微。卖家指出开展社交电商面临诸多阻碍，如“缺乏用于设定目标和基准的测量技术”“缺乏社交电商专业知识”“缺乏整体的电商完备性”等。而且，只有40%的电商卖家认为公司有能力评估和衡量社媒活动的投资回报率，这在营销预算审批趋严时代，可能是卖家利用社交电商拉动增长的关键障碍。