葛道远谈亚马逊中国发展：跨境电商的机遇与挑战

2025年，去年7月到中国出任亚马逊中国总裁的英国人葛道远，遇上了中国跨境电商步入飞跃期的关键一年。他到任后将跨境电商当作亚马逊中国的核心法宝，认为跨境电商策略与“一带一路”国家政策相一致。中国消费者也给力，2024年亚马逊中国卖家在亚马逊日本站上业务增速达500%，北美市场卖家数量和销售额都实现100%增长。

亚马逊不断扩充海外商品，“海外购”商店选品近300万，比2024年11月上线时增长近40倍，覆盖25大品类，与亚马逊美国直邮中国品类完美对接。2025年6月24日，亚马逊中国和美国驻华大使馆商务处建立战略合作伙伴关系，推动中美贸易发展，为中国消费者提供更多美国中小企业高品质商品，夯实亚马逊中国供应商资源核心优势。

亚马逊中国跨境电商发展得好，四川市场功不可没。2024年网络购物趋势报告显示，在直邮和海外购业务中，成都是销量最高的五大城市之一，还是最爱美丽的城市，购买化妆品最多。除北上广深外，成都移动购物排名仅次于天津。亚马逊中国早在2012年8月就在四川眉山投资42.4亿元建电子商务运营中心，负责四川及周边地区物流配送。

7月6日，葛道远向华西都市报分享了他履新后的感受和想法，包括如何评价亚马逊中国发展、对跨境电商的战略布局、带领不同文化团队的方法以及如何发力四川这样的西部市场等。

葛道远觉得来中国任职后最大变化是“更有信心了”。他说：“通过这6个月在中国的工作，我学习了很多，信念更坚定，变得更有信心。”

2025年是特殊的一年，跨境电商成中国电商新蓝海。葛道远回忆，半年前到中国时就意识到跨境电商在中国兴起，亚马逊中国在这方面成绩也证明了这点。他说：“我经常问中国顾客最近一次去实体商店购物时间，他们除买生鲜食品外很少去逛商店，这让我看到中国市场新变化，意味着中国零售跳过一些发展阶段，从实体店初级阶段直接到最有效率的电商阶段。2025年对中国电商发展有特别意义，跨境电商成新蓝海。”

根据中国商务部报告，2023年中国进出口总值首破4万亿美元，跨境电商进出口交易额达3.1万亿元，同比增长31.3%；商务部预测2026年中国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速超30%。随着上海、广东、福建、天津自贸区逐步建立，更多政策利好将给跨境电商带来无限机遇。葛道远认为跨境电商是亚马逊中国机遇与优势所在，凭借全球供应商资源和全球自建跨境物流体系，7个月打造“海淘”组合战略，选品与销售额实现飞跃突破。

在葛道远看来，亚马逊中国团队和英美团队不同，中国团队有三大特点：关注战略重点并全力以赴；行动迅速；有充分主人翁精神，为中国业务和战略负责。亚马逊中国5000多名员工中，外籍员工不足百分之一，完全仰赖中国团队领导和管理，外籍员工主要是对接沟通，让中国团队能更便捷获取全球市场资源和支持。他认为中国团队是亚马逊中国发展决定者，自己任务是让团队专注中国战略重点，总部也认可中国团队对市场的了解和发展战略。管理中国业务有挑战，一是客户信任，二是增长速度。

上个季度亚马逊财报显示在非美国市场增长缓慢，葛道远认为是美元走强导致以美元结算时增长不佳，以当地货币看国际业务增长健康良好。他表示亚马逊总部会定期和中国探讨业务，中国团队在重新打造亚马逊中国定位，不会照搬全球其他市场做法。亚马逊中国可能不会成为中国最大电商，但正打造独特竞争优势，努力成为中国消费者购买国际正品的重要渠道和最佳电商平台。

2024年网络购物趋势报告点明国际化、移动化、渠道下沉、高收入高学历年轻用户占比显著四大趋势。在直邮和海外购业务中，销量最高的五大城市是北京、上海、广州、杭州与成都。成都购买化妆品最多，除北上广深外，移动购物排名仅次于天津。电商国际化是2025年趋势，成都消费者是海淘主力。葛道远表示二三线城市网购渗透力持续增强，南方城市网购消费增速明显，中国市场增长快，做到客户期望就能满意增长。

跨境电商成所有电商企业大力布局业务，葛道远说：“我们在亚马逊经常说，要关注竞争者能做什么，从他们身上学什么，还要评估消费者需要什么，怎么解决他们问题。”他认为公司不能解决所有问题，目前和物流公司、贸易公司都有合作，希望未来在自贸区能减少订单发货时间，让货物运输更迅速。他更看重消费者，认为消费者希望明确收货时间，希望有机会接触世界各种产品。

葛道远近期文章观点“跨境电商要回归商业本质”与沃伦•巴菲特说法如出一辙。今年第一季度AC尼尔森调查显示，跨境购物消费者最关心产品品质尤其是是否为正品和跨境物流体验，超50%中国海淘用户光顾过亚马逊“海外购”商店，消费者更关注产品品质了。葛道远说这就是跨境电商竞争回归商业本质表现，亚马逊通过国际品牌战略为消费者提供海量选品，由“海外购”“海外直采”和“自贸区合作”组成不同模式引入国际选品。

对于“一带一路”政策，葛道远表示：“跨境电商和全球化都可链接全球消费需求，一方面帮助中国消费者买全球东西，另一方面促进中国企业出口。要让跨境电商成为线上丝绸之路，一些在中国没生意和代理渠道但有粉丝的国外品牌，可通过亚马逊海外购商店零成本零风险进入中国市场，建立对中国市场了解和信心。”